網(wǎng)購(gòu)定制游 你知道坑在哪嗎

你是否曾為在網(wǎng)上看到的一些定制旅游產(chǎn)品而心動(dòng)過？這些旅游產(chǎn)品看起來不錯(cuò)，有的價(jià)格還超級(jí)優(yōu)惠，的確讓人忍不住心動(dòng)。可是，在網(wǎng)上訂購(gòu)這些定制的旅游產(chǎn)品時(shí)可要小心了，雖然看上去很美，可一不小心就會(huì)掉陷阱，背后可能都是坑！

網(wǎng)絡(luò)定制旅游產(chǎn)品來源大起底

網(wǎng)絡(luò)上的定制旅游產(chǎn)品五花八門，有的包裝得非常引人，讓人忍不住想?yún)⒓樱⌒牧耍徊蛔⒁饩秃芸赡芗尤肓藗€(gè)人或無資質(zhì)單位組織的坑！要知道，這可是違反《旅游法》的行為，而這也意味著一旦發(fā)生問題，消費(fèi)者追責(zé)是無依據(jù)的，維權(quán)難度非常大。通常來說，在網(wǎng)上可以接觸到的定制旅游產(chǎn)品有幾大來源。

第一類：OTA平臺(tái)上的賣家 慎防良莠不齊

網(wǎng)購(gòu)定制旅游產(chǎn)品，很多人會(huì)首先通過在線旅游預(yù)訂網(wǎng)站（OTA）來搜索相關(guān)的內(nèi)容。雖然目前國(guó)內(nèi)有不少知名的大中型在線旅游預(yù)訂網(wǎng)站，無論從商品的豐富度、特色度都有一定的，但也并非一定就100%沒有問題。

目前，在OTA平臺(tái)上售賣的商品有兩種類型，一種是OTA自行采購(gòu)并主導(dǎo)銷售的，另一種是OTA提供了一個(gè)平臺(tái)，引入供應(yīng)商和賣家在上面“開店”賣產(chǎn)品，形象點(diǎn)說，這就好比是大型購(gòu)物中心里開了各個(gè)門店，里面售賣的是門店品牌自營(yíng)的產(chǎn)品。

解析：OTA平臺(tái)開放后引入更多的供應(yīng)商和產(chǎn)品，雖然對(duì)消費(fèi)者來說多了選擇，但是也存在風(fēng)險(xiǎn)。即便OTA在選擇進(jìn)駐平臺(tái)的供應(yīng)商、賣家時(shí)要求越來越嚴(yán)格，但消費(fèi)者在購(gòu)買這些產(chǎn)品后，是由旅游產(chǎn)品供應(yīng)商和賣家來提供落地服務(wù)的。所以，即便是進(jìn)駐OTA的商家資質(zhì)齊全，以往的信譽(yù)良好，但進(jìn)駐平臺(tái)后所出售的產(chǎn)品和價(jià)格也是由供應(yīng)商自定，其執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)如何也就依靠這些供應(yīng)商的自律，OTA雖有監(jiān)管，但因?yàn)轶w量太大、過程太復(fù)雜，不可能做到每一單產(chǎn)品都實(shí)時(shí)跟蹤到底，這也就導(dǎo)致了漏洞的存在。

拆招

在OTA上購(gòu)買定制旅游產(chǎn)品，建議先看OTA自營(yíng)的產(chǎn)品，通常這些產(chǎn)品由OTA自采自控，出了問題可以第一時(shí)間和OTA反饋，相比之下保障度較高。如果要購(gòu)買OTA上供應(yīng)商和賣家的旅游產(chǎn)品，就要更加小心了，除了查看該供應(yīng)商和賣家的資質(zhì)外，還要仔細(xì)參考用戶的評(píng)價(jià)，著重看產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)評(píng)價(jià)，再?zèng)Q定是否購(gòu)買。無論如何，為避免網(wǎng)購(gòu)旅游產(chǎn)品上當(dāng)受騙，消費(fèi)者加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)很重要。

第二類：微信號(hào)賣旅游 無資質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)大

這幾年通過微信公眾號(hào)來銷售的定制旅游產(chǎn)品多了起來，微信公眾號(hào)善于營(yíng)銷，有時(shí)候看到類似“獨(dú)家定制”“性價(jià)比超高”等招徠字眼，的確很容易讓人心動(dòng)。不過，除非是有正規(guī)資質(zhì)的旅行社運(yùn)營(yíng)的企業(yè)微信公眾號(hào)，更多銷售旅游定制產(chǎn)品的微信公眾號(hào)是一些無正規(guī)旅行社資質(zhì)、打擦邊球的單位或個(gè)人來操作的，一旦在這類渠道上購(gòu)買其自組的產(chǎn)品，風(fēng)險(xiǎn)之大非常難掌控。

解析：作為消費(fèi)者，首先要明確一點(diǎn)，無旅行社資質(zhì)的微信公眾號(hào)自組旅游產(chǎn)品來銷售，是違法的行為，近期就有類似的例子發(fā)生在身邊。2月底，廣東英德市旅游局就接到舉報(bào)，無旅行社資質(zhì)的英德一戶外組織通過微信公眾號(hào)召集粉絲出外游玩，并直接收取費(fèi)用，涉嫌未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)，對(duì)此英德市旅游局聯(lián)同相關(guān)部門聯(lián)合開展專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)。在執(zhí)法行動(dòng)的當(dāng)天，聯(lián)合執(zhí)法人員對(duì)涉嫌非法組織旅游業(yè)務(wù)的戶外組織及個(gè)人進(jìn)行嚴(yán)肅查處，最終組織者當(dāng)場(chǎng)承諾如數(shù)退還本次活動(dòng)收繳的費(fèi)用，而旅游局隨后也將根據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行處理。因?yàn)楦鶕?jù)《旅游法》第四十八條規(guī)定，通過網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)依法取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可，組織和個(gè)人等通過社交網(wǎng)絡(luò)組織旅游活動(dòng)，涉嫌未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)，違反了相關(guān)法律法規(guī)。

另外，這類無資質(zhì)機(jī)構(gòu)自組的旅游產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)也是非常大的，因?yàn)樵诓僮髀糜螛I(yè)務(wù)時(shí)專業(yè)能力不足，風(fēng)險(xiǎn)防范能力差，又缺乏相關(guān)主管部門的監(jiān)管，一旦發(fā)生問題消費(fèi)者很難維權(quán)，存在極大的安全隱患。

拆招

在微信號(hào)等渠道購(gòu)買產(chǎn)品，要看組織者是誰(shuí)，也就是說要認(rèn)清資質(zhì)，務(wù)必選擇有資質(zhì)的正規(guī)合法旅行社，拒絕參與個(gè)人或無資質(zhì)單位提供的旅游活動(dòng)。還有一點(diǎn)非常重要，就是切記不要貪便宜，上了不合理低價(jià)游產(chǎn)品的當(dāng)。作為消費(fèi)者，要辨明不合理低價(jià)游產(chǎn)品其實(shí)并不難，因?yàn)檫@類產(chǎn)品本身就背離了價(jià)值規(guī)律，以低于經(jīng)營(yíng)成本和以不實(shí)的價(jià)格招攬，如果是便宜得難以置信，那么還是不要購(gòu)買以防上當(dāng)受騙。

第三類：互聯(lián)網(wǎng)初創(chuàng)企業(yè) 若破產(chǎn)承諾難兌現(xiàn)

      這幾年互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)風(fēng)起云涌，旅游界也涌現(xiàn)了一批初創(chuàng)企業(yè)，提供了不少特色的旅游產(chǎn)品，涉及了出境自由行、吃喝玩樂攻略應(yīng)用、周邊游等門類。但是去年的資本寒冬也波及了旅游行業(yè)，已經(jīng)出現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)公司的倒閉潮，有本來還做得風(fēng)生水起的公司在去年已宣布破產(chǎn)或倒閉，還有很多公司陷入倒閉傳聞。

解析：旅游初創(chuàng)企業(yè)破產(chǎn)倒閉背后都有相似的原因，即基本都是受到了來自旅游業(yè)界巨頭的壓力以及資金斷裂，或找不到盈利模式，最后陷入經(jīng)營(yíng)困境。在出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)問題后，一些初創(chuàng)公司已無法兌現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的承諾，欠款跑路是最終的選擇。一旦發(fā)生這樣的情況，消費(fèi)者是很難追回欠款的。

拆招

首先還是要看資質(zhì)，這些初創(chuàng)企業(yè)是否有經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)的資質(zhì)，即這些企業(yè)是否有旅行社業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)許可，并在其網(wǎng)站、App主頁(yè)的顯著位置標(biāo)明其業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證信息的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商預(yù)訂產(chǎn)品和服務(wù)。其次，在購(gòu)買旅游產(chǎn)品后，應(yīng)當(dāng)簽合同，旅游合同應(yīng)當(dāng)有合法的格式，即應(yīng)包括對(duì)旅游線路、旅游天數(shù)、游覽景點(diǎn)、交通工具、住宿標(biāo)準(zhǔn)、用餐標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等方面的約定。最后，還是不要一味追求低價(jià)旅游產(chǎn)品，很多初創(chuàng)公司為了開創(chuàng)局面，拉到更多消費(fèi)者，都是靠拼價(jià)格來實(shí)現(xiàn)的，但在無錢可燒之后，產(chǎn)品是否還能兌現(xiàn)，即便兌現(xiàn)，產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量是否有保障，也是個(gè)很大的問題。（文/廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者陳薇薇）

(責(zé)編：趙詣涵（實(shí)習(xí)生）、連品潔)