大商重信 誠者興商

物業公司、房產中介代表談誠信

□周刊記者  胡江濤  侯岱君  文/圖

提起物業公司和房產中介，一些市民大倒苦水，但也有一些市民豎起大拇指。

3·15來了，物業公司和房產中介是怎樣的心態？

上周，本報特邀我市物業公司和房產中介的幾名代表，談對誠信的看法。今日，推出第二期——

周向偉

職務：駐馬店市房地產經紀行業協會副會長、市信達房地產營銷策劃有限公司總經理

誠信對于房產中介行業尤為重要。只有我們對客戶誠信，提供的信息和服務才有價值。

房產中介公司要想發展壯大，必須把誠信作為立身之本。自以為聰明的人，往往沒有好下場。世界上最聰明的人是老實人，只有老實人才能經得起事實和歷史的考驗。“一言既出，駟馬難追”、“一諾千金”等說的都是誠信的重要性。誠信是公民道德的基本規范，誠實守信是中華民族的傳統美德。

我們作為一家合格規范的房產中介公司，確保做到以下幾點：

1.房產信息真實有效。房源信息、圖片信息、價格信息真實有效，不隱瞞已知悉的房屋瑕疵情況。

2.提供的服務公開透明。細化服務項目，明確收費標準，公開收費依據，透明交易，不吃差價。

3.依法合規承接業務。不為不能上市交易的保障性住房、“小產權房”和其他交易受限的房屋提供經紀服務。不協助購房人通過偽造證明材料等方式，騙取購房資格。

孫獻偉

職務：駐馬店建業物業總經理

但凡熟悉建業物業服務的市民，都會對物業的重要性有著深刻的認識。這個已經交付使用了多年的社區，有著新社區一樣的“面容”。

每年，他們都會對小區建筑的外立面、景觀區的裝飾照明燈等進行清洗、維護。

近年來，建業集團產品的熱銷很大程度上得益于建業物業的高品質服務。從建立ISO9001：2008（質量）和ISO14001：2004（環境）兩標一體的國際管理體系以及OEC管理法考核體系，實行全面的質量管理體系開始，到獨有的“六脈神劍”貼心管家服務體系；從軍事化的禮兵服務，到具有建業特色的社區文化活動；從整合地產、物業、教育、足球等資源，搭建建業獨有的“網絡化鄰里社區服務體系”，推出具有建業特色的“我能行”優秀少年軍旅拓展社區夏令營，到打造極具建業特色的020智慧社區……根基于“最終滿足客戶，不斷提升需求”的服務理念，建業物業用優質服務贏得了客戶的口碑。

李睿菡

職務：駐馬店樂居房產總經理

誠信是中華民族的傳統美德。誠信，顧名思義就是誠實守信。企業必須具有誠信的價值觀，以誠信為榮，以失信為恥。

樂居房產堅持把誠信滲透經營的每一個環節，在對待客戶、維系交易等方面用誠信把關，樹立“誠信經營、用戶至上”的指導思想，保證交易安全，不炒房，本著公平、公正、公開的原則，以一顆赤誠之心給天中人民帶來切實的便利。

樂居房產還將誠信納入企業的規章制度，貫穿企業的經營、宣傳和銷售中。誠信成為企業全體員工共同遵守的行為規范，并最終轉化為全體員工的自覺遵守，使誠信行為普遍化。提高員工誠信服務意識和誠信服務水平，使員工將個人成長與企業的興衰結合起來，在企業內外形成倡導誠信、推廣誠信、實踐誠信的價值體系。

誠信是支撐社會道德的支點 ，誠信是行業的立身之本。

吉安軍

職務：市御苑物業管理有限公司總經理

隨著信息愈加透明化和置業的理性化，越來越多的購房者明白是否有一個好“管家”打理，不僅決定著居住環境是否舒適，還關系到房產增值與否。

誠信并且規范的物業公司，對常規的服務如安全保障、環境綠化、維護保養等專業服務實行規范化管理。要能夠敏銳地察覺到客戶的需求，快速地響應，并在合理的范圍給予滿足。能夠正確引導客戶的物業服務消費觀念，開通順暢的溝通渠道。

雖然以“保安、保潔、保修”等基礎服務為特色的第一代物業服務模式在我市依然常見，但隨著人們生活水平的提高，以個性化服務為特色、滿足業主多元化增值服務需求的創新物業服務模式正在悄然升起。

基礎服務是根本，增值服務和專業服務是創新，而為業主打造全程的貼心生活服務體系最重要。