便民新舉措   服務更貼心

中國銀行“愛心服務站”傳遞溫暖

□ 蘇弼坤    胥愛東

最近，細心的市民發現，在中國銀行分行營業部和其他支行網點都能在大堂一角看到醒目的“愛心服務站”標志，一顆愛心居中，一杯熱水傳遞溫暖，一聲問候傳遞關愛，一把雨傘遮擋風雨。在標志的旁邊，依次擺放著飲水機、藥箱、愛心專座、雨傘、輪椅等各種服務設施。除了上述的這些常規服務措施外，各家網點根據所處區域的不同和服務對象的不同，在服務方式、服務內容上進行了不一樣的創新。

中行的“呆萌大堂經理”

微笑服務暖人心

客戶體驗方便快捷的網銀服務

中行便民服務設施

智能服務改變生活

“在科技飛速發展的今天，為了更好地滿足新形勢下的客戶金融需求，中國銀行駐馬店分行遵循‘承擔社會責任，做最好的銀行’這一原則。” 中國銀行駐馬店分行工作人員介紹，圍繞“智能化、網絡化、互動化和綜合化”的核心理念，中國銀行駐馬店分行以數據分析與應用、渠道融合與互聯、流程嵌入與優化、服務提升與轉型為突破點，兼顧設備與技術的投放和產品與服務的提升，全面開啟服務轉型建設。

據了解，目前，中國銀行駐馬店分行以提供“最佳客戶體驗，最佳金融服務”為目標，全力打造智能銀行、服務銀行，實現“傳統+科技”的有機結合，全新的布局與多功能自助設備，詮釋了未來銀行網點的發展趨勢和構建和諧社會的使命。

最近幾日，筆者以客戶身份體驗了中行駐馬店分行多家網點“有溫度的服務”。進入中行大廳的第一時間，就能在大堂經理的引領下有序辦理業務。

筆者現場體驗了自助取號、自助辦卡、手機互動展示等自助設備，充分感受到中國銀行網點智能化及業務流程優化帶來的便捷、高效、優質服務。綜合咨詢臺集智能排隊、手機銀行預約、智能填單及業務導覽于一體，采用當前先進的觸控技術，讓客戶可以更直觀排隊叫號、業務預處理和獲取更多金融信息。網點的智能叫號機、中行自助發卡機，都讓筆者體驗到方便、快捷。

此外，在中行駐馬店分行營業部還有一個“呆萌大堂經理”服務機器人，它不但能指引客戶辦理相關業務，還能在空閑時幫客戶“哄孩子”。另外，各網點的網銀體驗機、二維碼展示墻、手機互動展示也帶給客戶不一樣的服務體驗。

貼心服務有溫度

“我一直覺得中國銀行不僅環境好，而且這里的工作人員都很熱心，服務很周到，即便遠一點兒，我也愿意來中行辦業務。”今年65歲的劉女士對市交通路與文明大道交叉口的中國銀行駐馬店分行營業部贊不絕口。

據中國銀行駐馬店分行工作人員介紹，中國銀行駐馬店分行營業部的綜合服務區和非現金服務區擁有低柜化、開放式、全通透的空間布局，配備智能終端、手機互動展示屏、互動桌面、外幣兌換區等最先進的金融電子設備，為客戶提供高效、便捷的金融服務。

“智能化網點讓服務變得更加多渠道、協同化、親民化，達到1+1大于2的服務效果。”駐馬店中行相關負責人介紹，不僅是這些智能設備的全覆蓋，在中行大堂門口細心的市民或許會發現，這里還有雨傘、輪椅等便民設施供市民使用。

目前，中行完成了市內所有網點的改造升級工作，持續提升中行的整體服務品質。中行的工作人員相信“一分耕耘，一分收獲”這句話，正是憑借這顆創新服務的心，中國銀行駐馬店分行才在市民心中立下了全市金融服務標桿品牌的形象。

不少在中行辦業務的市民表示，中行員工的愛心，通過這些小小的便民服務設施溫暖著越來越多的人。這正是中行駐馬店分行“用最好的服務引領最好的銀行建設”的具體體現。

“中行駐馬店分行將通過持續推進深化‘愛心服務站’建設，將中行的服務品牌和良好社會形象植入人心，用愛心傳遞中行品牌。” 中行駐馬店分行相關負責人說，得到市民的褒獎，是中行員工得到的最大鼓勵，也是中行前進的最大動力。中行駐馬店分行將繼續堅持創新驅動，加快金融創新，優化客戶體驗，充分發揮“金融先行軍”和“金融服務標桿品牌”的引領作用，樹立起駐馬店銀行業創新服務的形象，讓越來越多的客戶享受到中行的優質金融服務。