大商重信  誠(chéng)者興商

物業(yè)公司、房產(chǎn)中介代表談?wù)\信

□周刊記者  胡江濤  侯岱君  文/圖

提起物業(yè)公司和房產(chǎn)中介，一些市民大倒苦水，但也有一些市民豎起大拇指。

3·15要來(lái)了，物業(yè)公司和房產(chǎn)中介此時(shí)是怎樣的心態(tài)？他們對(duì)誠(chéng)信有何看法？

今日，本報(bào)特邀我市物業(yè)公司和房產(chǎn)中介的幾名代表，請(qǐng)他們來(lái)談一談。

劉書(shū)利

職務(wù)：河南利達(dá)物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理

隨著生活水平和自身素質(zhì)的不斷提高，人們對(duì)環(huán)境的舒適性、便利性、安全性以及住房條件的要求越來(lái)越高，物業(yè)管理必須適應(yīng)這一發(fā)展趨勢(shì)。

誠(chéng)信是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，是物業(yè)管理企業(yè)品牌戰(zhàn)略的核心，更是物業(yè)管理企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的保證。

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，很多老板、企業(yè)為了追求利益忽略了誠(chéng)信。然而對(duì)于利達(dá)物業(yè)來(lái)說(shuō)，上至管理層，下至員工，都把誠(chéng)信放在第一位。利達(dá)物業(yè)深知，只有在雙方之間建立誠(chéng)信，才能把生意做得長(zhǎng)久。

狄旭良

職務(wù)：河南迪克物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理

物業(yè)管理是個(gè)特殊的行業(yè)，誠(chéng)信在企業(yè)發(fā)展中起至關(guān)重要的作用。只有秉承“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的理念，企業(yè)才能在市場(chǎng)上立足；只有秉承“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的理念，企業(yè)才能做大做強(qiáng)。

河南迪克物業(yè)管理有限公司成立8年來(lái)，一直秉承誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念，開(kāi)通了400服務(wù)熱線，并導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效地管控。在未來(lái)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，河南迪克物業(yè)管理有限公司鄭重承諾：

一、嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)管理?xiàng)l例和物業(yè)管理服務(wù)合同的相關(guān)約定，開(kāi)展物業(yè)管理服務(wù)工作。

二、嚴(yán)格遵守各級(jí)政府主管部門(mén)對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)中關(guān)于維修資金使用的規(guī)定。

三、 及時(shí)有效地處理物業(yè)管理活動(dòng)中業(yè)主提出的物業(yè)企業(yè)責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)的相關(guān)問(wèn)題，多渠道多形式開(kāi)設(shè)客戶服務(wù)咨詢投訴平臺(tái)。

金鑫

職務(wù)：河南鵬宇物業(yè)管理有限公司副總經(jīng)理

在做好基礎(chǔ)服務(wù)的基礎(chǔ)上，鵬宇物業(yè)積極開(kāi)展物業(yè)延伸服務(wù)。

在家政服務(wù)方面，公司開(kāi)展房屋租賃、快遞和保潔服務(wù)。在社區(qū)平臺(tái)方面，公司引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，自主開(kāi)發(fā)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)，并設(shè)立線下體驗(yàn)店，持續(xù)提升平臺(tái)用戶的服務(wù)體驗(yàn)，構(gòu)建以平臺(tái)為樞紐的智慧社區(qū)以及未來(lái)的城市生態(tài)圈。在便民服務(wù)方面，公司為家電維修、下水管道疏通提供技術(shù)性支持等。

崔迎東

職務(wù)：百合地產(chǎn)總經(jīng)理

《莊子》中有這樣一句話：真者，精誠(chéng)之至也，不精不誠(chéng)，不能動(dòng)人。這句話的意思是：所謂真，就是誠(chéng)意的極點(diǎn)。不真心誠(chéng)意，則不能打動(dòng)人。

小到一套房子的成交，大到房產(chǎn)中介企業(yè)的發(fā)展、房產(chǎn)中介行業(yè)的存亡，都離不開(kāi)誠(chéng)信。

房產(chǎn)中介，特別是中介龍頭企業(yè)，一定要樹(shù)立誠(chéng)信為本的思想。從廣告推廣到簽約，都要信守承諾，以客為尊，不應(yīng)有欺詐行為。實(shí)踐證明：誠(chéng)信樓盤(pán)、誠(chéng)信企業(yè)最受市民的歡迎。

張艷

職務(wù)：美家地產(chǎn)總經(jīng)理

近年來(lái)，我市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)為我市的發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。但是，部分房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)不同程度地存在誠(chéng)信缺失、道德失范、服務(wù)不好等群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題。少數(shù)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和經(jīng)紀(jì)人員的違法違規(guī)行為，嚴(yán)重?fù)p害了行業(yè)形象，影響了行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。因此，加強(qiáng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)勢(shì)在必行。

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)主要有政府制訂相關(guān)的法律法規(guī)，整頓和規(guī)范中介市場(chǎng)，大力倡導(dǎo)誠(chéng)信為本、陽(yáng)光操作，加強(qiáng)行業(yè)自律，建立資信評(píng)估制度和信用檔案等。