2017年工行全部網點將實現智能服務

駐馬店網訊（通訊員 韓旭）近年來，中國工商銀行在全行大力推行“人智+機智”相結合的智能服務模式，努力提升銀行網點的服務供給能力和客戶的服務體驗。截至目前，工商銀行的智能服務網點已達1萬家，占全部網點的六成多，網點柜面九成以上、超過200項個人常用金融服務都可以通過智能服務渠道辦理，預計2017年工商銀行境內的全部網點都將實現智能服務。

工商銀行相關負責人介紹說，為適應現代社會客戶多層次、個性化、便利化的金融服務需求，工商銀行不斷探索智能設備輔助人工服務的智能服務模式。在服務方式上，客戶可以通過網點配備的智能柜員機、產品領取機、智能打印機等多種智能設備方便快捷地自助辦理大部分銀行業務。其中智能柜員機提供了觸摸式的操作菜單，界面友好、簡便；智能打印機可為客戶提供自助打印回單、對賬單查詢和打印蓋章等服務；產品領取機可以為客戶提供銀行卡、U盾安全介質等重要物品的領取服務。通過智能服務方式，客戶新開一張銀行卡或者辦一個網銀U盾，只需要兩三分鐘就可以完成。

在客戶服務體驗方面，智能服務營造了更現代、貼心的服務環境。客戶來到工商銀行智能網點辦理業務，不需要填寫繁瑣的紙質單據和一次次重復簽名，只需點觸絢麗的屏幕，全程通過影像識別、證件讀取、電子簽名、人工核驗，就可快速辦完業務。據測算，客戶使用智能服務比在柜面節省了70%-80%的時間。同時，智能服務用寬敞溫馨的大堂替代了一個個分隔的柜臺，現場服務人員通過現代化的智能設備幫助客戶辦理業務，從而使銀行與客戶的交流從隔窗相對的電子擴音器變為肩并肩的直接交流，客戶體驗得到大大提升。

在安全性方面，智能服務不僅具備工商銀行原有的安全防護服務，而且還增加了新的安全手段。比如客戶使用網點智能設備，信息完全由本人自行輸入，可以避免中間環節的差錯。客戶身份真實性的核驗由銀行員工手持智能PAD在現場完成，可以有效避免身份被冒用。此外，智能設備還增加了高科技防窺屏等功能，可以有效保護客戶隱私和信息安全。