建行駐馬店分行提升客戶滿意度

2017-02-21 09:21 來源：駐馬店網責任編輯：wq

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摘要：駐馬店網訊（通訊員王俊）建行駐馬店分行以營業網點分類管理、自助渠道智慧建設為抓手，打造“統一、規范、安全、高效、融合、智慧”的物理渠道，該行在2016年全

駐馬店網訊（通訊員 王俊）建行駐馬店分行以營業網點分類管理、自助渠道智慧建設為抓手，打造“統一、規范、安全、高效、融合、智慧”的物理渠道，該行在2016年全面推廣的智慧柜員機是將線上互聯網渠道與線下傳統營業網點緊密融合的新型交易渠道。人機交互界面設計簡單明了，客戶可在網點快捷辦理傳統柜面業務，有利于釋放柜員，專注于客戶交流與服務。將過去柜臺多個崗位逐項操作多個環節的流程，改為交易自動串接、客戶自助完成，實現無復印、無填單、無傳票、無手工蓋章，人工服務和自助服務互為補充，不斷提升客戶服務體驗滿意度。

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(原標題：駐馬店網)

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