建行駐馬店分行加快渠道轉(zhuǎn)型 提升客戶滿意度
摘要： 本報(bào)訊 （通訊員 王 俊）日前，建行駐馬店分行以營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分類管理、自助渠道智慧建設(shè)為抓手，打造“統(tǒng)一、規(guī)范、安全、高效、融合、智慧”的物理渠道。 該
本報(bào)訊 （通訊員 王 俊）日前，建行駐馬店分行以營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分類管理、自助渠道智慧建設(shè)為抓手，打造“統(tǒng)一、規(guī)范、安全、高效、融合、智慧”的物理渠道。
該行在2016年全面推廣的智慧柜員機(jī)是將線上互聯(lián)網(wǎng)渠道與線下傳統(tǒng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)緊密融合的新型交易渠道。人機(jī)交互界面設(shè)計(jì)簡單明了，客戶可在網(wǎng)點(diǎn)快捷辦理傳統(tǒng)柜面業(yè)務(wù)，有利于釋放柜員，專注于客戶交流與服務(wù)。將過去柜臺多個(gè)崗位逐項(xiàng)操作多個(gè)環(huán)節(jié)的流程，改為交易自動串接、客戶自助完成，實(shí)現(xiàn)無復(fù)印、無填單、無傳票、無手工蓋章，人工服務(wù)和自助服務(wù)互為補(bǔ)充，不斷提升客戶服務(wù)體驗(yàn)滿意度。
責(zé)任編輯：ldm
(原標(biāo)題：駐馬店網(wǎng))
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