不畏嚴寒凝干勁   節日堅守保通暢

——駐馬店移動公司春節期間工作掠影

□晚報記者   李   科   通訊員   李   帥    文/圖

春節期間，解放大道營業廳增設了多個業務辦理臺，以保證客戶盡快辦理業務。

無論遇到什么天氣，現場檢測維修可謂家常便飯。

正當人們和家人歡度新春佳節，興趣濃厚地發送微信紅包、支付寶集福、手機視頻時，您或許不知道駐馬店移動公司超過200人的通信保障團隊，在不同的工作崗位，全天24小時保障網絡暢通。隨著互聯網+時代的到來，各種依托互聯網的新型實用APP孕育而生。如何保障客戶集中發起業務請求時網絡順暢，做好相關設備負荷和鏈路擁塞情況的監控、疏導，成為駐馬店移動確保春節期間網絡運行通暢的第一要務。1月31日，農歷大年初四，記者走進駐馬店移動大數據云計算中心、網絡指揮調度中心和移動營業廳進行了采訪。

大數據云計算中心的保障服務

一刻也不能松懈

據了解，駐馬店市大數據云計算中心是市政府與河南移動實施優勢互補、資源共享，加快推進信息化發展的重大舉措。項目面向政務、民生、農業、企業、物聯網五個社會主體。春節期間駐馬店移動公司實行全天候監控巡視，專門成立了精英保障團隊。

瑞雪兆豐年，大年初四，迎來了雞年的第一場雪。記者走進位于團結路的移動公司7樓時，伴隨著嗡嗡的空調聲，一排排整齊的機架、黑色的機柜映入眼簾，機柜里是密密麻麻的線路和不斷閃爍的指示燈，身穿工裝的兩個小伙子正全神貫注地排查一個服務器的運行情況，并在本子上詳細記錄著每一次的數據。大數據云計算中心結構復雜，技術要求高，機房內的環境變化、電力故障、空調運行等牽一發而動全身。雖然可以遠程監控，但每天他們都要根據監控數據趨勢走向，對突發情況進行預估，對應急反應意識和快速處理能力進行檢驗，一刻也不能松懈。據了解，這倆小伙子是王翔和米潤洲。別看他們年輕，可都是獲得過多種業務技能大獎的精英。他們已經連續3年沒有過個完整的春節了。當記者問及春節要值班幾天的時候，米潤洲笑著說：“我們這個工作就是隨時待命，已經沒有放假的概念了。特別是像大數據云計算中心這樣的重點機房，更是時刻都要盯緊，不敢有絲毫放松。”本是歡聚的時刻，他們卻放棄了休息以及與家人團聚的機會，奮戰在第一線，用自己扎實的專業技能、過硬的應急處理能力，確保網絡通暢。

記不清是在單位里過的第幾個除夕夜了

記者緊接著又來到4樓的網絡指揮調度中心。為了確保核心網設備安全穩定、網絡暢通，讓客戶過個“暢快年”，在駐馬店移動公司網絡指揮調度中心，值班人員緊盯著監控屏幕。屏幕上的數據隨時跳動，值班人員的心也隨之跳動。窗外一陣緊過一陣的大雪，讓網絡監控人員面色嚴肅、神經緊繃。今年40多歲的姚繼悅是網絡保障團隊的老職工了，沉穩、干練，對網絡監控故障問題分析到位，技術能力一流，處理問題能力強。他已記不清是在單位里過的第幾個除夕夜了。今年是4G春節保障工作開展的關鍵之年，他與同事，根據每個基站的承載情況，建立每日數據反饋制度，發現問題、及時溝通、及時處理，并制訂詳細的網絡應急保障計劃。值班期間，姚繼悅每小時會提取一次全網語音、數據類指標，發現異常及時進行優化調整，或通知相關人員前去處理，確保網絡平穩運行。姚繼悅對記者說：“春節期間，我們實行全天24小時值班制度，因為網絡保障無小事，特別是雨雪等惡劣天氣經常會造成通信障礙，處理起來也較為麻煩，也是考驗通信網絡能力的時刻。”據了解，除夕、初一，數據業務和話務量猛增，網絡保障壓力約是平時的2.8倍，雖然前期駐馬店移動進行了全方位的網絡優化擴容等工作，但這些值守人員還是要保持小心翼翼的工作狀態，確保春節網絡保障工作萬無一失。

突如起來的風雪，給網絡保障帶來不小的壓力。說話間姚繼悅的手機鈴聲響起，是一起網絡故障。記者決定跟隨姚繼悅等人趕往施工現場，一探究竟。派車、通知維修人員、帶上檢測工具，一切都輕車熟路、有條不紊。事故發生在通往劉閣街道的一處麥地里，綠油油的麥田被大雪覆蓋，刺骨的寒風裹著雪花拍打著臉龐。由于車輛無法駛入麥地，大家深一腳淺一腳地步行，稍不留神就摔一跤。據維修人員介紹，雨雪天氣一般會造成基站、光纜斷電。只見姚繼悅與維修人員一起通過光纖測光儀器測出斷點準確位置。這次故障是一處光纜接口處有斷點，造成網絡故障。隨后，維修人員布置線桿攀爬工具，使用熔纖機熔接光纖，故障就這樣處理掉了。而此時已近中午12時了。姚繼悅說，網絡保障工作耽誤飯點的情況很正常，維修人員寒風中吃方便面充饑更是家常便飯。大家正說著，姚繼悅接到指揮調度中心的電話，又發現一處預警故障。姚繼悅一邊安排值班人員針對情況提取數據分析，一邊通知維護人員趕赴現場……

據悉，春節假期前4天，駐馬店移動針對高鐵、商場等人流集中區域，提前制訂應急預案，提升客戶滿意度。網絡值守人員共巡檢巡視網點158處，處理基站、駐地網絡故障21起，有效保障了網絡通信的正常運行。

我用心，您滿意

除了后臺網絡維護的值班人員，前臺的營業人員春節期間的工作怎么樣呢？帶著好奇，當日下午，記者來到市區解放大道中樂移動營業廳和劉閣街道營業廳。

走進中樂移動營業廳，記者看到，每一次顧客問詢，大廳的營業引導員都會熱情介紹，在繳費機上每一個指令操作，她們都認真細致，從不敷衍。營業廳內裝扮一新，五彩繽紛，節日氣氛濃郁，前來辦理業務的市民已經擠滿了業務辦理臺。

營業員趙倩一會兒引導客戶到自助繳費機前辦理業務，一會兒又給前來辦理業務的客戶講解套餐信息，并針對客戶的消費情況進行推薦，直到客戶滿意為止。 “我買的新手機，咋連不上4G網呢”、“有沒有最新的4G套餐呢”……客戶的問題各式各樣，趙倩不一會兒已經接待了10多位客戶。

作為一名普通的營業員，今年春節，這個活潑灑脫的姑娘放棄了與家人團聚的機會，主動要求值班。趙倩說：“對于我來說，春節值班也是一種體驗，因為這項工作總要有人做。春節假期，營業廳不但正常營業，高峰時段還增設2至3個業務辦理臺，保證每一個客戶都能順利辦理業務。短短4天，我們營業廳已接待客戶2000余人。”

春節，當我們享受著假日的愜意時，有這樣一群人頂著寒風、踏著積雪，來到自己熟悉的地方，依然堅守自己的崗位。記者深深地感到，這些堅守崗位者所表現出來的精神，不正是我們全社會需要的“愛崗敬業、無私奉獻”的精神嗎？