網(wǎng)約導(dǎo)游還需加把火（旅游漫筆）

程 碩作 新華社發(fā)

　　隨著“網(wǎng)約車”、“網(wǎng)約廚師”的興起，“互聯(lián)網(wǎng)+”成為當(dāng)前消費(fèi)模式的新常態(tài)。今年，國家旅游局陸續(xù)在江蘇、浙江、上海、廣東等地啟動(dòng)線上線下導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)工作，眾多旅游企業(yè)也紛紛試水“網(wǎng)約導(dǎo)游”業(yè)務(wù)。不過，與“網(wǎng)約車”的迅猛發(fā)展不同，網(wǎng)約導(dǎo)游卻是另一番景象：

　　今年攜程上線網(wǎng)約導(dǎo)游功能后，麗江的獨(dú)立導(dǎo)游楠楠就注冊(cè)了。不過她表示自己注冊(cè)網(wǎng)約導(dǎo)游至今接單也就10多個(gè)，接團(tuán)量并沒有明顯改觀，而且，自己身邊的導(dǎo)游朋友沒有注冊(cè)網(wǎng)約導(dǎo)游。她認(rèn)為旅行社導(dǎo)游更吃香。

　　同樣是互聯(lián)網(wǎng)+，“網(wǎng)約車”和“網(wǎng)約導(dǎo)游”的差別為何如此之大？

　　北京第二外國語學(xué)院旅游管理學(xué)院院長助理唐承財(cái)認(rèn)為，網(wǎng)約車和網(wǎng)約廚師的最終呈現(xiàn)形式是有形產(chǎn)品，其服務(wù)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)明確，但游客對(duì)旅游服務(wù)是否滿意，存在個(gè)體差異性。評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)明確性上的先天不足導(dǎo)致其發(fā)展態(tài)勢(shì)無法與網(wǎng)約車相比。另外，網(wǎng)約車迅猛發(fā)展靠的是低價(jià)占領(lǐng)市場，而網(wǎng)約導(dǎo)游的日均費(fèi)用為200元至千元不等，多數(shù)游客認(rèn)為價(jià)格偏高。

　　第三方導(dǎo)游（領(lǐng)隊(duì)）綜合服務(wù)平臺(tái)久柏易游的首席運(yùn)營官王強(qiáng)認(rèn)為，網(wǎng)約導(dǎo)游要走上健康發(fā)展軌道，還需要旅行社、導(dǎo)游、景區(qū)、網(wǎng)約平臺(tái)甚至政府監(jiān)管多方努力。其注冊(cè)導(dǎo)游覆蓋全國30個(gè)省，但以旅行社導(dǎo)游居多，導(dǎo)游個(gè)人自主注冊(cè)很少。對(duì)于目前的注冊(cè)進(jìn)度，王強(qiáng)表示有心理預(yù)期，他說這是個(gè)過程，要加強(qiáng)宣講，讓游客、旅行社了解和信任網(wǎng)約導(dǎo)游平臺(tái)。

　　唐承財(cái)認(rèn)為，平臺(tái)應(yīng)建立相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，解決游客、導(dǎo)游的后顧之憂。更重要的是建立健全導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)管理制度和服務(wù)規(guī)范，搭建全國導(dǎo)游公共服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)，建立導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)管理與保障體系以及建立健全導(dǎo)游執(zhí)業(yè)記錄、設(shè)計(jì)以游客滿意度為導(dǎo)向的社會(huì)評(píng)價(jià)體系。

　　雖然存在種種問題，但“網(wǎng)約導(dǎo)游”的前景仍不容小覷。搭乘互聯(lián)網(wǎng)快車，網(wǎng)約導(dǎo)游能讓游客更精準(zhǔn)地找到自己需要的旅游服務(wù)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)旅游供給方和旅游需求方的精準(zhǔn)匹配。同時(shí)，共享經(jīng)濟(jì)下的網(wǎng)約導(dǎo)游有助于激發(fā)和釋放游客的多元化個(gè)性需求，也給導(dǎo)游提供了自主靈活就業(yè)的空間。王強(qiáng)表示，將來傳統(tǒng)的跟團(tuán)游和自由行的比例是1：9，網(wǎng)約導(dǎo)游是趨勢(shì)。