工行駐馬店分行積極開展“新服務，心滿意”服務提升季活動

　　高度重視，落實責任。該行近日召開專題工作會議，認真貫徹落實活動精神，成立由“一把手”任組長，分管副行長任副組長，部門、網點負責人為成員的“新服務，心滿意”服務提升季活動領導小組，明確工作任務，落實工作責任，確保活動有計劃、按步驟開展。

　　大力宣傳，營造氛圍。該行按照活動總體要求，在各網點開展大張旗鼓的宣傳，利用融e聯、微信、微博等社交傳播載體，多維度、多渠道讓客戶感知工行“溫馨、高效、優(yōu)惠、安全”的服務體驗。安排專人負責典型事跡、動人細節(jié)、服務亮點的宣傳報道工作，多視角展示和傳播工行優(yōu)質服務，向社會和廣大客戶充分展現工行致力服務改進的良好精神面貌，用行動讓客戶點贊，塑造優(yōu)良服務口碑。

　　創(chuàng)新為變，優(yōu)化服務。該行按照活動要求，加快做好簡化柜面業(yè)務處理流程，創(chuàng)新推出購物車式柜面服務，降低客戶排隊等候時間。加大網點服務面貌、網點智能化改造力度，創(chuàng)新“客戶自助+協(xié)助服務”的智能化服務模式，推出個人客戶預約服務，為客戶提供更溫馨、更高效的服務體驗。開展融e行、融e聯等平臺手續(xù)費免費、融e行優(yōu)惠活動，積極開展多項費用減免和優(yōu)惠服務宣傳。切實做好賬戶分類管理，持續(xù)推廣單芯片借記卡，加大風險防范宣傳，全面保障客戶資金安全。確保活動有序扎實開展。

　　建立機制，持續(xù)推進。該行以活動為契機，建立優(yōu)質服務長效機制，明確服務工作的統(tǒng)籌管理、獎罰兌現、施工組織及對口協(xié)調的責任部門，加強服務督導。要求網點負責人切實履行好服務工作第一人職責，主動履行現場服務管理職責，抓好服務流程優(yōu)化，加大智能化業(yè)務推動，做好優(yōu)惠產品宣傳，切實保障客戶資金安全，持續(xù)推進活動，不斷深化“新服務，心滿意”服務提升季活動主題。