□  溫 平 樊瑞忠

    11月14日下午1時(shí)30分，農(nóng)行正陽支行第二分理處主任路向東正在大廳巡視，發(fā)現(xiàn)在自助設(shè)備服務(wù)區(qū)有位年輕人，用不太標(biāo)準(zhǔn)的普通話接著電話，邊說話邊在ATM機(jī)上操作，這引起了他的注意和警惕。路向東立即走近這位客戶，拍了一下客戶的肩膀，詢問是不是給熟人轉(zhuǎn)賬，提醒其要小心電信詐騙。雖然客戶的臉上顯得有些疑惑和遲疑，但依然在對(duì)方的催促下繼續(xù)操作。而此時(shí)，路向東看到在ATM機(jī)英文操作界面，客戶已經(jīng)將對(duì)方的賬號(hào)輸入了一半。

    這是不是一起電信詐騙案件？憑借豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和敏感的職業(yè)素養(yǎng)，為了確保客戶資金安全，路向東果斷按下ATM機(jī)操作界面的取消鍵，退出了客戶交易界面。隨后，路向東以機(jī)器暫時(shí)出現(xiàn)故障為由，把這位年輕人帶到客戶室耐心詢問。

    經(jīng)詢問，這位年輕人上個(gè)月在該行辦理了一張ETC信用卡。幾天前車輛發(fā)生了一起交通事故，便向保險(xiǎn)公司報(bào)了案。而一名自稱是保險(xiǎn)公司的客戶經(jīng)理給他聯(lián)系，聲稱保險(xiǎn)理賠已經(jīng)受理，要求他立即到銀行的ATM機(jī)上辦理快速理賠業(yè)務(wù)。

    經(jīng)判斷，這是一起典型的電信詐騙事件，犯罪分子利用電話控制，指揮客戶通過ATM機(jī)操作，把錢款轉(zhuǎn)到犯罪分子指定銀行賬戶。路向東把電信詐騙的特征和案例向客戶講解了一番，客戶半信半疑。隨后，客戶通過事故報(bào)案當(dāng)天的電話查詢，經(jīng)保險(xiǎn)公司客服人員核實(shí)，確信這是一起詐騙案件。這時(shí)，已經(jīng)覺醒的客戶趕緊查詢了賬戶余額，幸好2.8萬元錢還在。此時(shí)，客戶感激地說：“多虧了農(nóng)行工作人員的提醒，要不然我的辛苦錢就被騙走了。”

    據(jù)悉，農(nóng)業(yè)銀行高度重視治理電信詐騙工作，認(rèn)真落實(shí)人民銀行、銀監(jiān)局和上級(jí)行部署，通過開展防詐騙應(yīng)急演練，參加專題學(xué)習(xí)培訓(xùn)等，提高了全體員工的防范意識(shí)和防范技能，有效維護(hù)了客戶的資金安全，樹立了良好的社會(huì)形象。