汝南縣人民醫(yī)院全面提升綜合服務(wù)能力

以“雙創(chuàng)”為契機(jī)  狠抓內(nèi)涵建設(shè)

汝南縣人民醫(yī)院全面提升綜合服務(wù)能力

汝南縣委書記彭賓昌，縣委副書記、縣長劉軍民等縣領(lǐng)導(dǎo)在縣衛(wèi)計委主任姬克的陪同下到醫(yī)院調(diào)研醫(yī)療衛(wèi)生工作。

省級文明城市考評組組長秦華（中）在汝南縣委副書記、縣長劉軍民（右一），院長劉欣（左一）陪同下實地查看就醫(yī)環(huán)境。

今年初以來，汝南縣人民醫(yī)院以該縣“雙創(chuàng)”為契機(jī)（創(chuàng)建國家級衛(wèi)生城市和爭創(chuàng)省級文明城市），狠抓內(nèi)涵建設(shè)，全面提升醫(yī)院綜合服務(wù)能力，取得了良好成效，在不久前汝南縣“雙創(chuàng)”工作檢查驗收時，受到省級文明城市考評組組長秦華及考評組的高度評價。

近年來，汝南縣人民醫(yī)院在汝南縣委、縣政府的大力支持下，在縣衛(wèi)生計生委的精心指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃》，扎實開展“三合理一規(guī)范”專項整治活動，以創(chuàng)建省級文明縣城和迎接國家衛(wèi)生縣城復(fù)審工作為契機(jī)，以“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育為抓手，凝心聚力，攻堅克難，在新常態(tài)下謀求新發(fā)展，開創(chuàng)了新局面，實現(xiàn)了新跨越。

改善就醫(yī)環(huán)境

提高群眾滿意度

汝南縣人民醫(yī)院牢牢把握發(fā)展是第一要務(wù)，立足院情，搶抓機(jī)遇，充分運(yùn)用中央國債專項資金建設(shè)項目、河南省五年百億工程、汝南縣九大系統(tǒng)工程等利好政策，啟動新院區(qū)建設(shè)，歷時5年，于2015年11月實現(xiàn)整體遷建。新院區(qū)道路寬敞，布局合理，建有汝醫(yī)健康園、柳園、杏苑、靜馨園、怡樂園、天使愛心園六處景色怡人的文化廣場，為職工、患者營造了良好的工作、就醫(yī)環(huán)境。病房內(nèi)設(shè)置有獨(dú)立衛(wèi)生間、電視等，推行賓館式服務(wù)，塑造了醫(yī)院嶄新的對外形象。醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展受到省衛(wèi)計委副主任周學(xué)山的高度評價，并用“三個想不到”評價該院的建設(shè)與管理：一是沒想到縣級醫(yī)院建設(shè)規(guī)格這么高；二是沒想到建設(shè)品質(zhì)那么好，將近10萬平方米，費(fèi)用不到3個億，花錢這么少；三是沒想到縣級醫(yī)院管理水平這么高。這是省廳領(lǐng)導(dǎo)對汝南縣人民醫(yī)院的充分肯定。

注重醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)

提升醫(yī)院綜合實力

在提升醫(yī)院綜合實力上，汝南縣人民醫(yī)院實行總體目標(biāo)管理，加強(qiáng)分管院長負(fù)責(zé)制，推進(jìn)“三部制”管理，明確職責(zé)，理順關(guān)系，增強(qiáng)能力，打造一支勤勉、務(wù)實、高效的行管后勤隊伍，為臨床一線服務(wù)。加強(qiáng)人才管理，優(yōu)化干部人才隊伍結(jié)構(gòu)。采取了“能者上、平者讓、庸者下”的措施，全面開展了中層干部年度述職和績效評分考核活動，將結(jié)果作為聘任和獎懲依據(jù)，增強(qiáng)了履職盡責(zé)的積極性。實行新的職稱晉升管理辦法，并廣泛征求全院職工意見。實現(xiàn)了全院職稱晉升工作的規(guī)范化、科學(xué)化管理，達(dá)到了職稱晉升的公平、公正、公開、透明，激發(fā)了廣大專業(yè)技術(shù)人員比學(xué)習(xí)、比進(jìn)步、比貢獻(xiàn)的積極性，促進(jìn)醫(yī)院管理，不斷提高整體醫(yī)療服務(wù)水平。用群眾滿意度作為管理的標(biāo)桿，以門診患者滿意度、住院患者滿意度、電話回訪滿意度為載體，設(shè)置百姓心聲宣傳板面，著力提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)院管理水平。關(guān)注職工切身利益，改善職工福利待遇。醫(yī)院搬遷以來，為方便員工就餐，免費(fèi)為全院職工發(fā)放了中午就餐卡，讓每位員工對醫(yī)院發(fā)展充滿熱情，對本職工作充滿感情，對服務(wù)對象充滿真情，不斷提高職工滿意度。 

強(qiáng)化質(zhì)量體系建設(shè)

努力保障醫(yī)療安全

醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全是醫(yī)院工作的核心和永恒主題。近年來，汝南縣人民醫(yī)院以十大指標(biāo)宏觀監(jiān)管和“三好一滿意”活動為抓手，深入貫徹“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”文件精神，堅持突出重點，突破難點，針對醫(yī)院搬遷后就診患者日益增多的現(xiàn)狀，進(jìn)一步建立完善了院科兩級全面質(zhì)量管理組織網(wǎng)絡(luò)，有效發(fā)揮了三部門（醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、門診部）的作用。重點抓各種醫(yī)療文件的書寫質(zhì)量，著重強(qiáng)調(diào)病程記錄、出院小結(jié)、死亡記錄的書寫，大力推進(jìn)臨床路徑和按病種付費(fèi)管理工作的實施；加強(qiáng)了對疑難、危重病人的會診和死亡病例討論制度；醫(yī)技科室重點抓診斷符合率；護(hù)理工作狠抓基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和終未質(zhì)量管理，開展人人大練兵活動，嚴(yán)格“三查七對”制度，杜絕了醫(yī)療差錯及醫(yī)療事故的發(fā)生，以優(yōu)質(zhì)醫(yī)護(hù)質(zhì)量和可靠的技術(shù)水平，使醫(yī)院在求得生存的基礎(chǔ)上，大踏步發(fā)展壯大。

該院堅持開門辦院，注重交流合作。搬遷以來，醫(yī)院先后與河南省人民醫(yī)院、鄭州大學(xué)第一附屬醫(yī)院、鄭州大學(xué)第二附屬醫(yī)院、河南省腫瘤醫(yī)院，鄭州市骨科醫(yī)院、鄭州人民醫(yī)院等醫(yī)院建立技術(shù)合作關(guān)系。醫(yī)院還先后邀請了國內(nèi)著名心血管專家胡大一教授、北京協(xié)和醫(yī)院李玉秀教授、清華大學(xué)吳維庫教授、北京醫(yī)院郭立新教授、北京醫(yī)院沙成教授、精歐醫(yī)管中心饒宇教授等知名專家來院進(jìn)行授課和學(xué)術(shù)指導(dǎo)，對全縣醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)教育。

同時，在汝南縣衛(wèi)計委的指導(dǎo)下，以汝南縣人民醫(yī)院為龍頭，建立醫(yī)聯(lián)體體系，規(guī)劃建立縣鄉(xiāng)村一體化醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，主動加強(qiáng)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室交流，對其進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)和衛(wèi)生人員的進(jìn)修培訓(xùn)，切實解決老百姓看病難、看病貴問題。

不斷完善服務(wù)措施

增進(jìn)群眾就醫(yī)感受

為方便群眾就診，汝南縣人民醫(yī)院門診制定一系列人性化服務(wù)措施，讓群眾感到便捷、溫暖和舒適。設(shè)置了便民服務(wù)箱，發(fā)放健康教育處方，指導(dǎo)患者正確服藥、辦理入出院手續(xù)等。在B超室、胃鏡室、CT/MRI室試點開展門診患者和住院患者分診預(yù)約檢查工作，有效分流就診患者，努力減少病人排隊等候時間，改善患者就醫(yī)感受。提升病房服務(wù)水平，打造溫馨病房。全面推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗，認(rèn)真落實《河南省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“十化”評價標(biāo)準(zhǔn)》等文件要求，進(jìn)一步細(xì)化、量化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)和措施，根據(jù)病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求對護(hù)士合理分工，為患者提供了全面、全程、連續(xù)、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。患者出院后，主管醫(yī)生、護(hù)士定期回訪，詢問患者恢復(fù)情況，解答患者疑問。對困難患者，主管醫(yī)生上門回訪，切實為患者解決困難，大大提高了患者滿意度。醫(yī)院的溫馨服務(wù)、便民措施不僅得到了省級文明城市考評組組長秦華及考評組的高度贊揚(yáng)，醫(yī)院也因此受到了縣衛(wèi)生計生委的通報表揚(yáng)。

重視文化建設(shè)

增強(qiáng)核心競爭力

汝南縣人民醫(yī)院堅持把“以人為本”的理念貫穿于醫(yī)院工作全過程，持之以恒地進(jìn)行醫(yī)院文化建設(shè)，逐步凝練和形成了具有汝醫(yī)特色的文化體系，形成了“醫(yī)求至仁，術(shù)求至精，德求至厚，業(yè)求至善”的院訓(xùn)和“仁醫(yī)、厚德、篤學(xué)、惠民”的醫(yī)院精神。開展了一系列行之有效、豐富多彩的醫(yī)院文化宣傳、培訓(xùn)、教育活動，建立醫(yī)院文化長廊，增設(shè)醫(yī)院發(fā)展史、醫(yī)院搬遷功德榜、感動汝醫(yī)十大人物等板面，增強(qiáng)了醫(yī)院的吸引力；充分運(yùn)用墻報、宣傳欄、專題片和報刊、微信等載體宣傳醫(yī)院品牌，營造出具有醫(yī)院特色的文化氛圍。開展了多姿多彩的職工文化生活，如舉辦“迎三八趣味賽”、“5·12護(hù)士節(jié)晚會”、“春節(jié)晚會”等文體節(jié)目，豐富了職工們的文化生活，增強(qiáng)了職工的創(chuàng)造力、向心力和凝聚力，充分調(diào)動了全院干部職工的主動性、積極性和創(chuàng)造性。醫(yī)院先后涌現(xiàn)了路邊救人不留名的好護(hù)士張潔、醫(yī)護(hù)人員電梯口齊心協(xié)力搶救危重患者的諸多感人事跡。

熱心關(guān)注公益事業(yè)

主動承擔(dān)社會責(zé)任

汝南縣人民醫(yī)院始終堅持“人民醫(yī)院，造福人民”的辦院宗旨，圍繞政府中心工作，先后承擔(dān)了招工體檢、征兵體檢、公務(wù)員錄用體檢和事故救援，重大活動醫(yī)療保障等任務(wù)；組織開展了“免費(fèi)為全縣60歲以上老人健康體檢”、“免費(fèi)為全縣環(huán)衛(wèi)工人健康體檢”、“免費(fèi)為全縣出租車司機(jī)健康體檢”、“免費(fèi)為全縣村干部健康體檢”、“免費(fèi)為全院職工直系親屬健康體檢”等活動，舉行了“敬老愛老送醫(yī)送藥活動”、“兒童愛牙日”、“兒童先心病篩查”、“天使愛心助學(xué)”等社會活動，弘揚(yáng)了醫(yī)院惠民精神。對“三無病人”（無身份、無家屬或單位、無經(jīng)濟(jì)來源的病人）及急危重病人開辟綠色通道，實行專人照顧、專人護(hù)理，體現(xiàn)了公立醫(yī)院以人為本、回饋社會、服務(wù)人民的使命，受到了社會各界的一致好評。醫(yī)院還承擔(dān)醫(yī)療扶貧、應(yīng)急救援、白內(nèi)障復(fù)明工程等多種社會公益服務(wù)職能。持續(xù)開展了“服務(wù)百姓健康”大型義診活動，至10月31日，各位副院長帶領(lǐng)專家組共進(jìn)行義診120余場，共派出專家1000余人次，服務(wù)百姓20000余人，其中免費(fèi)做B超檢查10000多人次，免費(fèi)做血糖檢查18000多人次，免費(fèi)做心電圖檢查16000多人次，免費(fèi)測量血壓20000多人次，取得了滿意的效果，贏得老百姓的高度贊揚(yáng)。

醫(yī)改新常態(tài)下，汝南縣人民醫(yī)院將順應(yīng)醫(yī)改形勢，轉(zhuǎn)變觀念，以更加開放的心態(tài)抓住發(fā)展機(jī)遇，進(jìn)一步明確目標(biāo)，把握方向，堅定信心，勇于擔(dān)當(dāng)，持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)，確保醫(yī)療安全，為汝南百姓健康保駕護(hù)航！

溫馨如家的汝南縣人民醫(yī)院。

豐富多彩的文藝活動。

紅手環(huán)志愿者服務(wù)大型義診活動現(xiàn)場。

汝南縣人民醫(yī)院鳥瞰圖。