本報訊 (通訊員 李向鋒)今年以來，工行駐馬店分行營業(yè)部按照上級行的要求，積極開展“擦亮品牌、提升服務”活動，進一步提升了員工服務理念，改善了網(wǎng)點對外形象，規(guī)范了服務流程，不斷提升網(wǎng)點綜合服務水平。

    以尋找差距為切入點，全面強化員工服務意識。該營業(yè)部組織部分員工到他行取經(jīng)學習，看現(xiàn)場、親體驗、找差距，以提高客戶滿意度為出發(fā)點和落腳點，以緩解客戶排隊、減少客戶投訴為著力點，從客戶最需要的地方做起，從客戶最不滿意的地方改起，提升網(wǎng)點服務質量。

    以縮小差距為突破口，全面提高服務工作效率。根據(jù)他行經(jīng)驗和自身實際，采取了一系列改進辦法。進一步加強協(xié)調聯(lián)動，提高業(yè)務辦理效率。加強大堂經(jīng)理與客戶經(jīng)理、柜員的協(xié)調聯(lián)動，疏通服務渠道，促進服務效率和服務質量雙提升。做好普通客戶“一站式”服務，減少服務環(huán)節(jié)，提高服務效率。提高業(yè)務分流率，減少客戶排隊等候時間。做好離柜業(yè)務營銷和客戶分層疏導工作，利用智能設備提高客戶分流有效性，緩解柜面服務壓力，減少客戶排隊時間。

    以合理考核為基石，全面提升服務工作水平。該營業(yè)部合理制定服務考核，從營業(yè)網(wǎng)點服務質量、服務競爭力、服務組織工作、加扣分項等方面進行考核；圍繞提升服務品質一條主線，推進網(wǎng)點服務規(guī)范化，提升服務形象，為推進全行轉型發(fā)展提供保障。