農(nóng)行駐馬店分行借助網(wǎng)點轉(zhuǎn)型提升服務質(zhì)量
摘要: 本報訊 (通訊員 樊瑞忠)近日,農(nóng)行駐馬店分行認真落實上級行安排,堅持以客戶為中心的服務理念,以網(wǎng)點轉(zhuǎn)型為抓手,多措并舉提升客戶服務體驗。 開展崗位練兵和技
本報訊 (通訊員 樊瑞忠)近日,農(nóng)行駐馬店分行認真落實上級行安排,堅持以客戶為中心的服務理念,以網(wǎng)點轉(zhuǎn)型為抓手,多措并舉提升客戶服務體驗。
開展崗位練兵和技術(shù)比武活動,指導員工通過崗位實際操作培養(yǎng)業(yè)務專長,營造比、學、趕、超和創(chuàng)先爭優(yōu)的良好氛圍;通過崗位考試、視頻培訓和現(xiàn)場指導等手段,針對網(wǎng)點人員業(yè)務短板開展培訓和指導,著重提高解決復雜業(yè)務和柜臺營銷能力;堅持“人才強行”戰(zhàn)略,積極組織網(wǎng)點主任、大堂主任及大堂經(jīng)理培訓,加快網(wǎng)點營銷、服務和管理人才培養(yǎng)。
將網(wǎng)點轉(zhuǎn)型作為一項長期性、系統(tǒng)性工程,成立網(wǎng)點轉(zhuǎn)型內(nèi)訓師隊伍,廣泛深入各支行網(wǎng)點標準化導入,深化服務導入成果和服務客戶質(zhì)效。認真落實網(wǎng)點“6S”管理標準和“八部六法”工作方案,嚴格執(zhí)行壓高轉(zhuǎn)崗和網(wǎng)點瘦身措施,積極開展黨員示范崗評比和服務質(zhì)量提升年活動,加大柜臺評價器的考核通報和“神秘人”暗訪的獎懲力度。
積極對接互聯(lián)網(wǎng)金融,培育新生代客戶群體,積極推廣手機銀行、網(wǎng)上銀行等電子銀行產(chǎn)品,培養(yǎng)客戶習慣使用電子渠道。加大對重點商圈、大型社區(qū)以及偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)等區(qū)域的自助機具投放力度,優(yōu)化窗口配置和勞動組合,加快網(wǎng)點布局調(diào)整和網(wǎng)點效能提高,全面提升客戶體驗。
責任編輯:ldm
(原標題:駐馬店網(wǎng))
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