本報訊 （通訊員 樊瑞忠）近日，農(nóng)行駐馬店分行認真落實上級行安排，堅持以客戶為中心的服務理念，以網(wǎng)點轉(zhuǎn)型為抓手，多措并舉提升客戶服務體驗。

    開展崗位練兵和技術(shù)比武活動，指導員工通過崗位實際操作培養(yǎng)業(yè)務專長，營造比、學、趕、超和創(chuàng)先爭優(yōu)的良好氛圍；通過崗位考試、視頻培訓和現(xiàn)場指導等手段，針對網(wǎng)點人員業(yè)務短板開展培訓和指導，著重提高解決復雜業(yè)務和柜臺營銷能力；堅持“人才強行”戰(zhàn)略，積極組織網(wǎng)點主任、大堂主任及大堂經(jīng)理培訓，加快網(wǎng)點營銷、服務和管理人才培養(yǎng)。

    將網(wǎng)點轉(zhuǎn)型作為一項長期性、系統(tǒng)性工程，成立網(wǎng)點轉(zhuǎn)型內(nèi)訓師隊伍，廣泛深入各支行網(wǎng)點標準化導入，深化服務導入成果和服務客戶質(zhì)效。認真落實網(wǎng)點“6S”管理標準和“八部六法”工作方案，嚴格執(zhí)行壓高轉(zhuǎn)崗和網(wǎng)點瘦身措施，積極開展黨員示范崗評比和服務質(zhì)量提升年活動，加大柜臺評價器的考核通報和“神秘人”暗訪的獎懲力度。

    積極對接互聯(lián)網(wǎng)金融，培育新生代客戶群體，積極推廣手機銀行、網(wǎng)上銀行等電子銀行產(chǎn)品，培養(yǎng)客戶習慣使用電子渠道。加大對重點商圈、大型社區(qū)以及偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)等區(qū)域的自助機具投放力度，優(yōu)化窗口配置和勞動組合，加快網(wǎng)點布局調(diào)整和網(wǎng)點效能提高，全面提升客戶體驗。