農(nóng)行駐馬店分行借助網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型提升服務(wù)質(zhì)量

    本報(bào)訊 （通訊員 樊瑞忠）近日，農(nóng)行駐馬店分行認(rèn)真落實(shí)上級(jí)行安排，堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為抓手，多措并舉提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

    開(kāi)展崗位練兵和技術(shù)比武活動(dòng)，指導(dǎo)員工通過(guò)崗位實(shí)際操作培養(yǎng)業(yè)務(wù)專長(zhǎng)，營(yíng)造比、學(xué)、趕、超和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的良好氛圍；通過(guò)崗位考試、視頻培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等手段，針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)人員業(yè)務(wù)短板開(kāi)展培訓(xùn)和指導(dǎo)，著重提高解決復(fù)雜業(yè)務(wù)和柜臺(tái)營(yíng)銷能力；堅(jiān)持“人才強(qiáng)行”戰(zhàn)略，積極組織網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂主任及大堂經(jīng)理培訓(xùn)，加快網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷、服務(wù)和管理人才培養(yǎng)。

    將網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為一項(xiàng)長(zhǎng)期性、系統(tǒng)性工程，成立網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，廣泛深入各支行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)入，深化服務(wù)導(dǎo)入成果和服務(wù)客戶質(zhì)效。認(rèn)真落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)“6S”管理標(biāo)準(zhǔn)和“八部六法”工作方案，嚴(yán)格執(zhí)行壓高轉(zhuǎn)崗和網(wǎng)點(diǎn)瘦身措施，積極開(kāi)展黨員示范崗評(píng)比和服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)，加大柜臺(tái)評(píng)價(jià)器的考核通報(bào)和“神秘人”暗訪的獎(jiǎng)懲力度。

    積極對(duì)接互聯(lián)網(wǎng)金融，培育新生代客戶群體，積極推廣手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等電子銀行產(chǎn)品，培養(yǎng)客戶習(xí)慣使用電子渠道。加大對(duì)重點(diǎn)商圈、大型社區(qū)以及偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)等區(qū)域的自助機(jī)具投放力度，優(yōu)化窗口配置和勞動(dòng)組合，加快網(wǎng)點(diǎn)布局調(diào)整和網(wǎng)點(diǎn)效能提高，全面提升客戶體驗(yàn)。