農行駐馬店分行借助網點轉型提升服務質量

    本報訊 （通訊員 樊瑞忠）近日，農行駐馬店分行認真落實上級行安排，堅持以客戶為中心的服務理念，以網點轉型為抓手，多措并舉提升客戶服務體驗。

    開展崗位練兵和技術比武活動，指導員工通過崗位實際操作培養業務專長，營造比、學、趕、超和創先爭優的良好氛圍；通過崗位考試、視頻培訓和現場指導等手段，針對網點人員業務短板開展培訓和指導，著重提高解決復雜業務和柜臺營銷能力；堅持“人才強行”戰略，積極組織網點主任、大堂主任及大堂經理培訓，加快網點營銷、服務和管理人才培養。

    將網點轉型作為一項長期性、系統性工程，成立網點轉型內訓師隊伍，廣泛深入各支行網點標準化導入，深化服務導入成果和服務客戶質效。認真落實網點“6S”管理標準和“八部六法”工作方案，嚴格執行壓高轉崗和網點瘦身措施，積極開展黨員示范崗評比和服務質量提升年活動，加大柜臺評價器的考核通報和“神秘人”暗訪的獎懲力度。

    積極對接互聯網金融，培育新生代客戶群體，積極推廣手機銀行、網上銀行等電子銀行產品，培養客戶習慣使用電子渠道。加大對重點商圈、大型社區以及偏遠鄉鎮等區域的自助機具投放力度，優化窗口配置和勞動組合，加快網點布局調整和網點效能提高，全面提升客戶體驗。