□ 劉云霞

8月14日，中原銀行中華路支行的電話鈴聲響起，電話中有一老人情緒驚慌，不停地說：“我遇到騙子了，騙到我的錢了……”該支行會計主管劉云霞接到電話，意識到客戶可能遭遇電信詐騙，立即安撫客戶情緒，并建議客戶撥打客服電話進行口頭掛失。隨后，劉云霞讓老人到營業廳對具體情況進行詳細了解。

經了解，客戶接到一個陌生的國外電話，電話里的人自稱是國際安全局的工作人員，并恐嚇客戶牽涉一起國際安全事件，需要調查其個人信息。由于事發突然，老年客戶受到了驚嚇，在安全意識被擾亂的情況下，把個人的銀行卡號、身份證號以及其他重要個人信息都告訴了對方。通話結束后，該客戶覺得有些奇怪，就撥通了中華路支行的咨詢電話。

該支行會計主管劉云霞了解情況后，建議老人查詢一下賬戶信息。經查詢，老人賬戶資金尚未發生變動，且有一筆理財資金將于4天后到賬，而臨時掛失的有效期只有5天，因此劉云霞建議老人到柜面辦理了正式的掛失業務，確保資金不被轉移，避免了老人承受不必要的經濟損失。

8月31日，這位老年客戶為感謝該支行員工的真誠幫助和貼心服務，特讓其女兒前來贈送一面“貼心服務，一心為民”的錦旗，以此表示感激之情。該支行行長王艷表示：“不用謝，為客戶資金安全保駕護航是中原銀行工作人員應盡的責任，這是我們應該做的！”