工行駐馬店分行以提高網(wǎng)點客戶分流率為中心，加快自助設(shè)備的運行率，切實加強自助設(shè)備的運行維護和管理，最大限度的滿足客戶的服務(wù)需求，提高服務(wù)效率，減輕柜面壓力，切實提升自助設(shè)備運行率。

一、強化自助設(shè)備維護和保養(yǎng)。

該行安排專人定期對ATM自助設(shè)備的維護和保養(yǎng)，對ATM進行日常的維護，發(fā)現(xiàn)故障及時安排相關(guān)人員進行故障處理。ATM管理員熟練掌握加鈔、換紙、清理故障的流程，加鈔時先做好準(zhǔn)備工作后再將機器暫停，以最快的速度完成，縮短加鈔時間，定期、不定期對ATM自助設(shè)備進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保正常運行。

二、落實相關(guān)制度要求。

輪休日前，將鈔箱加足現(xiàn)金，使其達到機器識別要求，檢查流水紙、客戶紙是否充足、有無卡紙現(xiàn)象，避免缺紙、卡紙等情況，造成不必要的故障發(fā)生。減少客戶等待時間，確保ATM的開機率、運行率的提升，降低故障率和空鈔率，有效提高了自助設(shè)備業(yè)務(wù)量。

三、強化柜員業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)效率。

該行充分利用晨會和夕會時間，加強對柜員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，特別是新業(yè)務(wù)和特殊業(yè)務(wù)，要求柜員在處理業(yè)務(wù)時，做到心中有數(shù)，從而提高了該行的服務(wù)效率，縮短了客戶的等待時間，贏得了客戶的認可。

四、積極推廣電子銀行等快速通道。

發(fā)揮大堂經(jīng)理自助設(shè)備的示范作用，如充分利用網(wǎng)上銀行、自助服務(wù)機、多媒體自助終端等設(shè)備向客戶進行示范，現(xiàn)場教會客戶如何利用自助辦理繳費、匯款等業(yè)務(wù)。積極推廣網(wǎng)上銀行、電話銀行、WAP手機銀行等電子銀行業(yè)務(wù)，為客戶架設(shè)方便、快捷的金融交易“空中”通道。網(wǎng)點針對客戶代理業(yè)務(wù)較多情況，通過大堂經(jīng)理引導(dǎo)和柜員推薦有機結(jié)合，指導(dǎo)客戶辦卡并使用網(wǎng)點繳費機進行處理，由專人指導(dǎo)使用，力爭教一戶會一戶，促使客戶養(yǎng)成自主操作的習(xí)慣。