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工行駐馬店分行提升自助設備運行率

2016-09-06 15:27 來源:駐馬店網 責任編輯:wq
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摘要:工行駐馬店分行以提高網點客戶分流率為中心,加快自助設備的運行率,切實加強自助設備的運行維護和管理,最大限度的滿足客戶的服務需求,提高服務效率,減輕柜面壓力,切實

工行駐馬店分行以提高網點客戶分流率為中心,加快自助設備的運行率,切實加強自助設備的運行維護和管理,最大限度的滿足客戶的服務需求,提高服務效率,減輕柜面壓力,切實提升自助設備運行率。

一、強化自助設備維護和保養。

該行安排專人定期對ATM自助設備的維護和保養,對ATM進行日常的維護,發現故障及時安排相關人員進行故障處理。ATM管理員熟練掌握加鈔、換紙、清理故障的流程,加鈔時先做好準備工作后再將機器暫停,以最快的速度完成,縮短加鈔時間,定期、不定期對ATM自助設備進行檢查,發現問題及時處理,確保正常運行。

二、落實相關制度要求。

輪休日前,將鈔箱加足現金,使其達到機器識別要求,檢查流水紙、客戶紙是否充足、有無卡紙現象,避免缺紙、卡紙等情況,造成不必要的故障發生。減少客戶等待時間,確保ATM的開機率、運行率的提升,降低故障率和空鈔率,有效提高了自助設備業務量。

三、強化柜員業務素質,提高服務效率。

該行充分利用晨會和夕會時間,加強對柜員業務學習和培訓,特別是新業務和特殊業務,要求柜員在處理業務時,做到心中有數,從而提高了該行的服務效率,縮短了客戶的等待時間,贏得了客戶的認可。

四、積極推廣電子銀行等快速通道。

發揮大堂經理自助設備的示范作用,如充分利用網上銀行、自助服務機、多媒體自助終端等設備向客戶進行示范,現場教會客戶如何利用自助辦理繳費、匯款等業務。積極推廣網上銀行、電話銀行、WAP手機銀行等電子銀行業務,為客戶架設方便、快捷的金融交易“空中”通道。網點針對客戶代理業務較多情況,通過大堂經理引導和柜員推薦有機結合,指導客戶辦卡并使用網點繳費機進行處理,由專人指導使用,力爭教一戶會一戶,促使客戶養成自主操作的習慣。

責任編輯:wq

(原標題:駐馬店網)

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