城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)譜新篇 精誠(chéng)服務(wù)惠天中

李海峰 張 亮 文/圖

    近年來，農(nóng)行駐馬店分行繼續(xù)秉承“面向城鄉(xiāng)、服務(wù)三農(nóng)”經(jīng)營(yíng)理念，以金融服務(wù)品質(zhì)提升為主線，以做強(qiáng)產(chǎn)品、做強(qiáng)渠道為抓手，全面對(duì)接企業(yè)和居民多元化金融需求，助推天中經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)民生改善。

加快信貸投放 對(duì)接融資需求

該行把資產(chǎn)業(yè)務(wù)作為履行社會(huì)責(zé)任、提升效益的重要抓手，通過建立健全考核體系、明確激勵(lì)約束政策等措施，主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)，積極融入駐馬店市主流經(jīng)濟(jì)。緊緊圍繞全市經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)升級(jí)，以雄厚經(jīng)濟(jì)實(shí)力和服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo)追求，主動(dòng)介入了一大批政府主導(dǎo)的棚戶區(qū)改造、重點(diǎn)水利建設(shè)、管網(wǎng)改造、市政工程等重大項(xiàng)目，持續(xù)保持對(duì)家庭農(nóng)場(chǎng)、專業(yè)大戶等新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體的支持力度。

今年以來，該行已累計(jì)投放法人貸款8.59億元，支持重點(diǎn)涵蓋了住房公積金、燃?xì)狻⒒ぁ⒔逃⑿履茉吹阮I(lǐng)域；累計(jì)發(fā)放縣域貸款5.5億元，支持新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體專業(yè)大戶732戶、家庭農(nóng)場(chǎng)59戶；累計(jì)支持小微企業(yè)貸款客戶328戶,小微企業(yè)貸款余額13.2億元。全行各項(xiàng)貸款余額達(dá)55.9億元。同時(shí)，該行還儲(chǔ)備了重大項(xiàng)目9個(gè)，金額39億元，將充分發(fā)揮區(qū)域內(nèi)主流銀行作用，為駐馬店市經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

優(yōu)化服務(wù)渠道 擴(kuò)大輻射范圍

該行積極優(yōu)化物理網(wǎng)點(diǎn)布局、推進(jìn)“金穗惠農(nóng)通”工程、加快互聯(lián)網(wǎng)金融建設(shè)，全力打造物理網(wǎng)點(diǎn)+自助銀行+惠農(nóng)通工程+互聯(lián)網(wǎng)金融“四位一體”的基礎(chǔ)金融服務(wù)體系，讓現(xiàn)代金融服務(wù)走進(jìn)千家萬戶。

目前，該行擁有物理網(wǎng)點(diǎn)80個(gè)、自助銀行51個(gè)、“金穗惠農(nóng)通”工程服務(wù)點(diǎn)2514個(gè)，布放自助現(xiàn)金終端312臺(tái)、自助服務(wù)終端144臺(tái)。其中，自助現(xiàn)金終端完成交易筆數(shù)533.38萬筆、交易金額120.84億元，自助服務(wù)終端完成交易筆數(shù)40.31萬筆、交易金額128.23億元。“四位一體”的金融服務(wù)體系的構(gòu)建，有效擴(kuò)大了金融服務(wù)的輻射范圍，大大縮短了城鄉(xiāng)居民與金融服務(wù)間的距離，金融服務(wù)的便利性、快捷性、安全性顯著增強(qiáng)。

提升服務(wù)品質(zhì) 增強(qiáng)客戶體驗(yàn)

近年來，該行以黨建工作為主要抓手，深入開展了一系列學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，著力提高全行黨員的黨性修養(yǎng)，強(qiáng)化宗旨意識(shí)，充分發(fā)揮黨員模范帶動(dòng)作用，引導(dǎo)廣大員工立足本職崗位，勤勉盡責(zé)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)，服務(wù)民生。

為持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，該行聘請(qǐng)第三方公司，每月對(duì)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行神秘人檢查，檢查結(jié)果與網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效工資掛鉤；在網(wǎng)點(diǎn)醒目位置，設(shè)置舉報(bào)電話、客服電話、意見箱，隨時(shí)接受客戶監(jiān)督，及時(shí)征求客戶意見和建議。

該行還積極履行金融知識(shí)普及宣傳的社會(huì)職能，密切結(jié)合宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，在轄屬各網(wǎng)點(diǎn)，通過LED電子顯示屏字幕、宣傳折頁、液晶電視等渠道，宣傳防范非法集資及電信詐騙知識(shí)，保護(hù)消費(fèi)者金融資產(chǎn)安全；邀請(qǐng)廣大客戶參加專題座談會(huì)、聯(lián)誼會(huì)、分析會(huì)，接受資本市場(chǎng)、投資理財(cái)?shù)确矫娼鹑谥R(shí)教育，提高廣大消費(fèi)者金融知識(shí)素養(yǎng)。