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工行連續6年獲評“中國最佳呼叫中心”

2016-09-02 15:54 來源:駐馬店網 責任編輯:wq
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摘要:近日,在中國電子商會主辦的2016中國最佳呼叫中心評選中,中國工商銀行電子銀行中心再次獲評“最佳呼叫中心”,這已是該行連續第六年獲評“中國最佳呼叫中心

近日,在中國電子商會主辦的2016中國最佳呼叫中心評選中,中國工商銀行電子銀行中心再次獲評最佳呼叫中心,這已是該行連續第六年獲評中國最佳呼叫中心獎項。

據介紹,近年來工商銀行以提升客戶體驗為中心,以創新金融服務為引領,積極推進95588遠程客戶服務系統建設與服務方式創新,實現了電話銀行智能IVR導航、短信銀行、微信銀行、網站智能服務、在線客服和融e聯等智能服務網絡渠道的全覆蓋,形成了集電話+移動+網絡人工+自助+智能的國際先進水平的客戶服務體系。同時,工商銀行不斷擴展95588服務領域,拓展客戶關懷、風險提示、交叉營銷和信息分析等服務職能,為客戶提供咨詢+交易+營銷+關懷等個性化金融服務,進一步滿足客戶多元化服務需求,服務能力持續提升。

隨著電話服務受理方式日趨豐富多元,工商銀行積極實施差異化的客戶服務策略,打造特色理財服務,實施服務專家在線支持模式,客戶滿意度持續提升,成為履行社會責任、提供優質服務的重要窗口和平臺。

責任編輯:wq

(原標題:駐馬店網)

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