駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 黃文靜）8月24日，駐馬店供電公司抽調(diào)監(jiān)察部、營(yíng)銷部工作人員組成督察組，采取“四不兩直”的方式，深入各單位基層一線，對(duì)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)、臨時(shí)用電管理、供電所標(biāo)準(zhǔn)化管理等工作進(jìn)行督察。

今年以來，為全面解決供電服務(wù)中存在的突出問題，切實(shí)提升供電服務(wù)水平，駐馬店供電公司以深入推進(jìn)供電服務(wù)提升專項(xiàng)行動(dòng)為重點(diǎn),多措并舉打好優(yōu)質(zhì)服務(wù)組合拳。建立網(wǎng)格化供電服務(wù)“包保”聯(lián)系制度，出臺(tái)九大類供電服務(wù)提升措施，公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)深入基層,常態(tài)化開展供電服務(wù)明查暗訪活動(dòng)。集中培訓(xùn)供電營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)人員和鄉(xiāng)所長(zhǎng)，開展“供電服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)和供電所“零投訴”競(jìng)賽活動(dòng)。積極推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”供電服務(wù)融合，推廣掌上電力APP、微信公眾號(hào)和電e寶等16種繳費(fèi)方式，逐步提高電子化繳費(fèi)比例。提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)效率，積極走訪裝備集聚區(qū)等重點(diǎn)客戶，緊跟39項(xiàng)市重點(diǎn)項(xiàng)目，將政府重大工程項(xiàng)目全部納入綠色通道，推行客戶經(jīng)理全過程代辦和業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“一證受理”，提供低壓客戶“免填單”服務(wù)。對(duì)全市182家重點(diǎn)、高危客戶開展用電安全隱患排查，實(shí)現(xiàn)隱患消缺率100%,保障了客戶供用電安全。

同時(shí)，駐馬店供電公司嚴(yán)格監(jiān)督考核，完善監(jiān)控、服務(wù)、監(jiān)督、評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲“五位一體”的供電服務(wù)常態(tài)機(jī)制建設(shè)，堅(jiān)持95598工單“日?qǐng)?bào)短信制和周通報(bào)、月點(diǎn)評(píng)制度”，實(shí)施“零容忍”和典型服務(wù)事件約談制度，落實(shí)投訴、舉報(bào)件“24小時(shí)完成初核、48小時(shí)辦結(jié)”制，有力強(qiáng)化了對(duì)服務(wù)事件和指標(biāo)的預(yù)警及過程管控。