西平縣公安局創(chuàng)新服務(wù)方式 提升服務(wù)水平

本報訊 （通訊員 楊德清 劉 真）今年以來，西平縣公安局戶政大廳積極創(chuàng)新服務(wù)方法，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，全面提升戶政窗口服務(wù)群眾的能力和水平，實現(xiàn)了服務(wù)受理“零推諉”、服務(wù)方式“零距離”、服務(wù)工作“零積壓”、服務(wù)效果“零投訴”，服務(wù)效能邁上新臺階。

該局戶政大廳認真落實“首接責(zé)任制”、“一次性告知制度”和延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等制度，確保每一環(huán)節(jié)、每一細節(jié)都有章可循、規(guī)范辦理。該局強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，公開辦事流程和程序，縮短辦事時間，加強業(yè)務(wù)考評和監(jiān)督，實行責(zé)任追究制，杜絕不作為、慢作為、亂作為以及“門難進、臉難看、話難說、事難辦”等現(xiàn)象。

為進一步提升窗口服務(wù)效能，該局戶政大廳從提升服務(wù)理念、規(guī)范服務(wù)行為、創(chuàng)新服務(wù)方式和嚴明工作紀律入手，明確戶政民警必須做到：提前10分鐘上崗，為最后一名辦事群眾辦完事再下班，警容嚴整，語言文明，來有迎聲、走有送聲，微笑服務(wù)。對前來辦事群眾做到“三清”，即“咨詢一次講清”、“材料一次審清”、“補充材料一次告知清”。對不能當場辦結(jié)需要上級審批的，實行承諾服務(wù)制度，告知群眾辦理的時限，讓群眾少跑腿。同時，根據(jù)戶政業(yè)務(wù)特點，推行咨詢服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時和錯時服務(wù)、上門服務(wù)，并開辟綠色通道，為特殊群體提供便利。為切實解決辦理臨時身份證群眾等待時間較長的突出問題，戶政大廳采取中午不休息、夜晚加班等辦法為群眾制作臨時身份證，使群眾基本在一個工作日就可以領(lǐng)取臨時身份證，使制證周期縮短了兩個工作日。