駐馬店網訊（通訊員 李向鋒）今年以來，工商銀行駐馬店分行為進一步加強網點服務工作，提升網點對外服務的整體水平，堅持“工于至誠，行以至遠”的價值觀，從強化服務細節管理入手，通過多種措施和手段提高服務質量，使網點的服務質量、服務效率、服務規范化水平等方面得到了全面提升。

加強服務學習，提升服務理念。為使全體員工牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念，每天晨會讓每位員工講自己的服務心得，同時用飽滿的熱情、周到的服務、燦爛的微笑來辦理一天的業務，促進網點整體服務水平不斷提升。

立足柜面，搞好服務。按照分行服務工作的有關標準，立足柜面禮儀服務，狠抓規范化服務，做到服務熱情，態度真誠，舉止文明，方便快捷，合規操作，使每一位前來辦理業務的客戶都能切身感受到工行服務的溫馨和高效，靠服務把流失的客戶拉回來，把新的客戶群建立起來。

以更新服務理念為切入點，強化服務落實工作。該行要求每一名員工要從自我做起，從點滴做起，切實增強文明服務意識，堅決克服服務工作中出現的問題，以嶄新的面貌、優良的職業作風、良好的敬業精神，徹底扭轉該行服務工作中的不足，塑造良好的服務新形象。

有效分流客戶，提高辦事效率。在日常業務中，針對網點顧客眾多、排隊現象的問題，要求大堂經理充分發揮指引、識別、分流顧客的職能，將不同需求的顧客分流到不同的區域，極大地緩解了窗口的壓力，縮短了顧客等待的時間，提高了服務質量。