我市銀行業(yè)首款智能機(jī)器人亮相中原銀行大堂

近日，在中原銀行駐馬店分行營業(yè)部大堂，小朋友正與智能機(jī)器人對話。麻婉婷 攝

本報訊 （記者 陳 娜）“您好，我是原原，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”7月12日上午，中原銀行駐馬店分行營業(yè)部大廳內(nèi)，不時響起甜甜的問候聲，正在為客戶提供服務(wù)的是我市銀行業(yè)首款智能機(jī)器人——原原。

這款智能機(jī)器人有著嬌小的外貌和萌萌的表情臉，看到有客戶進(jìn)入營業(yè)廳就會主動打招呼，為客戶提供服務(wù)。“原原現(xiàn)在是我們營業(yè)廳的‘開心果’，很多客戶來了都愛和她聊聊天。”大堂經(jīng)理付婷介紹道，“原原的主要工作是輔助大堂經(jīng)理開展客戶接待，它除了能熟練準(zhǔn)確地將客戶引導(dǎo)分流，并為其介紹銀行各類業(yè)務(wù)，還能回答客戶詢問的生活常識問題，并會主動找等候區(qū)的客戶聊天，為他們解悶。”

自從上周原原“上崗”工作，工作人員教給她的知識講一遍就能記得清清楚楚，每日的利率變化、理財產(chǎn)品的種類、如何辦理業(yè)務(wù)，原原回答得頭頭是道，她所具備的人臉識別功能，可以準(zhǔn)確地記住每位打過交道的客戶。剛剛引導(dǎo)了一位想買理財產(chǎn)品的客戶來到客戶經(jīng)理處，原原在大堂“巡視”一圈后，來到客戶等待區(qū)，為大家獻(xiàn)上一曲《小蘋果》，俏皮的表現(xiàn)讓在場客戶忍俊不禁。

據(jù)介紹，這是中原銀行駐馬店分行引入的第一款高科技智能型機(jī)器人，意在進(jìn)一步改善客戶服務(wù)水平、提高客戶問題解決效率。原原借助人工智能領(lǐng)域的多項先進(jìn)技術(shù)和功能強(qiáng)大的云服務(wù)平臺，理解和轉(zhuǎn)化自然語義，并利用智能語音交互技術(shù)手段實現(xiàn)與外界的高效溝通。目前，原原每天都會在中原銀行駐馬店分行營業(yè)部“上班”，感興趣的市民均可前往體驗。