本報訊 （通訊員 李向鋒）今年以來，工行駐馬店分行嚴格落實上級行關(guān)于全面提速智能化轉(zhuǎn)型進程的要求，認真學(xué)習(xí)智能化轉(zhuǎn)型各項政策，“講服務(wù)，抓落實”，實現(xiàn)網(wǎng)點智能化轉(zhuǎn)型新突破。

嚴把“引導(dǎo)關(guān)”。在智能化轉(zhuǎn)型中釋放柜員，充實大堂引導(dǎo)人員，協(xié)助進行智能化機具引導(dǎo)展示。要求客戶進入網(wǎng)點第一時間有引導(dǎo)人員上前接觸，了解客戶需求并準確進行業(yè)務(wù)疏導(dǎo)，精簡業(yè)務(wù)流程，提高網(wǎng)點離柜化交易處理水平，降低客戶等候時間，把好智能化分流第一關(guān)。

緊抓“服務(wù)關(guān)”。提高服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)技能，智能化轉(zhuǎn)型過程突出服務(wù)功能，根據(jù)客戶接受程度不同，量體裁衣，嚴禁硬搬硬套，以客戶體驗為中心原則，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，培養(yǎng)客戶智能化、自助化習(xí)慣，廳堂人員做好輔助指導(dǎo)工作。同時，不定時進行客戶服務(wù)滿意度調(diào)研，對于出現(xiàn)的服務(wù)問題掛鉤考核及勞動紀律管理辦法進行嚴肅處理，以觀念教育及考核約束雙重手段，抓好智能化轉(zhuǎn)型核心關(guān)。

推動“營銷關(guān)”。在智能化轉(zhuǎn)型過程中尋找網(wǎng)點服務(wù)亮點，借助創(chuàng)新發(fā)展模式，抓好聯(lián)動營銷，使轉(zhuǎn)型成為網(wǎng)點整體營銷工作的推動器。實行精細化營銷管理，形成細化分工、整體聯(lián)動的營銷模式，帶動全員營銷意識轉(zhuǎn)變及營銷能力提升，助力網(wǎng)點發(fā)展。

打好“基礎(chǔ)關(guān)”。從智能化操作流程、營銷技能、服務(wù)水平等進行員工培訓(xùn)，力求提升客戶到店體驗滿意度。加強每日智能化推進數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，確保每位員工參與其中，提高整改主動性，加快智能化進程。