近年來，工行駐馬店分行積極響應(yīng)黨的十八屆三中全會號召，緊緊圍繞“發(fā)展普惠金融、鼓勵金融創(chuàng)新、豐富金融市場層次和產(chǎn)品”的總體要求，以改善供給側(cè)金融服務(wù)為著力點，拓展服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新金融產(chǎn)品，著力為社會大眾提供優(yōu)質(zhì)普惠金融服務(wù)，取得了較好成效。

用智能化設(shè)備，擴大網(wǎng)點服務(wù)供給。去年，該行對客戶需求、網(wǎng)點布局、勞動組合、服務(wù)效能等情況進行了分析，實施了網(wǎng)點智能改造。通過智能化改造建設(shè)，有效推動了營業(yè)網(wǎng)點由業(yè)務(wù)處理向營銷服務(wù)轉(zhuǎn)型，提升了網(wǎng)點服務(wù)效率，進一步改進客戶體驗。

推出移動終端，“六進”服務(wù)也便利。該行去年大力推進“六進”服務(wù)和3G移動終端上門服務(wù)產(chǎn)品，有效解決了金融服務(wù)“最后一公里”的問題，塑造了工行“身邊的銀行，可信賴的銀行”形象。

順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)潮流，開辟繳費新通道。工銀e繳費是該行互聯(lián)網(wǎng)金融重點產(chǎn)品之一。去年，為解決繳費必須到銀行網(wǎng)點的難題，該行使用“工銀e繳費”產(chǎn)品與主機系統(tǒng)進行對接，在較短時間內(nèi)完成了系統(tǒng)遷移，實現(xiàn)了移動繳費、有限電視等在線繳費，客戶足不出戶，就能享受多項費用網(wǎng)上繳的便利。               （張   龍  李向鋒）