市第二人民醫院創新后勤管理 細節成就品牌

創新后勤管理 細節成就品牌

——市第二人民醫院創新后勤管理紀實

記者 高君瑞 曹媛媛 文/圖

門診樓西側小游園。

日前，在由全國衛生產業企業管理協會、健康報社共同主辦的評選活動中，駐馬店市第二人民醫院（駐馬店市精神病醫院）獲得“2015年度全國醫院后勤管理創新先進單位”稱號。     

駐馬店市第二人民醫院成立于1970年，是一所集醫療、教學、科研、康復、預防為一體的綜合實力較強的三級精神病專科醫院。近年來，該院堅持走“質量立院、人才強院、科技興院、專科帶動、輻射周邊”的專科醫院發展之路，堅持以患者為中心，不斷加強內涵建設，提升服務品質，無論是基礎設施建設，還是專業學科建設、醫療技術水平、科研創新能力，都取得了長足的進步。

在提高醫療質量、提升服務水平的同時，醫院一直注重后勤管理，并將其作為現代化建設的重要內容。近年來，醫院探索后勤管理的科學模式，使工作更加高效、規范，更好地服務于醫院的各項工作。

環境優美 舒緩患者心情

走進駐馬店市第二人民醫院，映入眼簾是大片大片的綠色，太陽花一簇簇地開放在道路的兩邊，清新的空氣夾雜著淡淡的花香，令人心曠神怡，一切看起來都是那么生機勃勃，打破了人們舊觀念里壓抑蕭條的醫院形象。這就是駐馬店市第二人民醫院提出的“綠色醫院、人文醫院、花園醫院”建院理念的發展成果。       

醫院要服務于更多的百姓，環境的改善首當其沖。為此，醫院加大基建工作力度，設計科學合理的建筑布局，打造快捷方便的就醫流程，營造安靜整潔的病房環境，使醫院整體環境煥然一新。

近年來，駐馬店市第二人民醫院的整體面貌發生了翻天覆地的變化。隨著門診綜合樓及精神科病房樓的建成并投入使用，一批輔助設施建設也相繼完成，如標準化實驗室、制劑室、供應室、2號和3號病房樓的改造等。醫院為深入打造綠色醫院、花園醫院，在環境建設方面投入近200萬元，建成了18000平方米的游園和生態停車場，并種植樹木1000余棵，大多為名貴的觀花、觀葉、觀果植物，形成了喬、灌、花、草錯落有致的美麗景象，院內綠化率達73%。醫院實現了院內四季常青，三季有花，為患者提供了良好的就醫環境，為職工創造了良好的工作條件。當前，一個現代化、花園式的醫院已初步形成。

 “因為患者的特殊性，要求我院對環境的設計、建筑格局的改造必須從患者的角度出發。考慮到患者的心理因素和身體因素，住院樓的四周均建有花園，患者無論從哪個角度都能看到綠色植物。住院樓的設計主要考慮到采光、安全、空間等因素，住院的患者或是重癥患者可以在院內享受到充足的陽光。院內環境得到徹底改善，也帶動了廣大職工服務理念的轉變和服務質量的提升，帶給患者全新的就醫感受，從而使我院成為一個不像精神病醫院的精神病醫院。”院長萬平自信地說。

醫院工作人員說：“在改造病房樓中，玻璃是花費最多的一項。我們采用的是雙層鋼化防爆加膠玻璃窗，主要是為了防止患者自殺跳樓現象的發生。這一切都是基于患者安全所考慮的。”

在豫中南地區，該院是最早開展兒童少年精神疾病專業的醫院，以兒童少年各種心理障礙和發育障礙的評估、診斷、治療和康復干預為重點，采用藥物治療、沙盤治療、團體治療及家庭治療相結合的整合治療模式。

在兒童少年康復科的病房里，墻上是護士們自己張貼的小動物及花草壁畫。沙盤治療室則依次擺放了動物、花草等模型，房間中央設置了兩個沙盤區，用來觀察孩子們的行為，以便剖析他們的心理。

在兒童集體活動區，所有的桌子都是弧形結構，桌子腿都包上了防護膜，以免傷到孩子。

美好的面貌非一日之功，還有賴于每時每刻的保持。醫院工作人員表示，良好的環境對于緩解患者心情很有幫助，而醫院環境干凈整潔的可持續性尤為重要。為此，醫院加強了保潔衛生工作，聘請專門的物業公司負責，將職責細化，人人參與管理，從而確保了就醫環境干凈整潔常態化，樹立了良好的口碑。

醫院環境的改善效果顯著，受到了患者和同行專家的認可，贏得了社會的高度贊譽，并獲得了“省級園林單位”、“省級文明單位”、“全國衛生系統先進集體”等稱號。

體制完善 細節決定成敗

“細節決定成敗”是醫院后勤管理的工作思路，后勤部門始終圍繞該思路保持高效、協同、持續的監督機制，用創新的管理理念探索創新的管理模式。后勤人員以患者為中心，以醫護人員為根本，更加高效、全方位地提供人性化后勤服務保障。        

為進一步加強后勤管理，達到三甲醫院要求，醫院對照三甲醫院評審標準，對制度、職責、崗位說明書、操作流程、應急預案進行了全面整理修訂。醫院不斷建立健全項目建設、工程管理、設備、耗材購銷活動中的預算、招投標、審計監管等各項規章制度，加大對重大經濟事項、物資采購、醫院基建維修等支出預算的內審工作力度，規范醫院經濟活動，健全醫院經濟活動事前預算、事中監督、事后審計的內控機制，認真落實“三重一大”集體討論制度，嚴格執行審批程序。       

該院副院長劉前進說：“采購是后勤工作中十分重要的環節，醫院通過制度保障，制訂月采購供應計劃，物資按程序逐級審批后采購，制訂適宜的物資存量和物資采購預案，避免了庫房物資積壓和浪費。凡涉及購買儀器、設備、耗材、辦公生活用品、建筑等花錢的地方，后勤人員都要親自到市場上了解情況，貨比三家，并召開招標會，本著公開、公平、公正的原則開展‘陽光工作’。”             

 “以患者為中心”是醫院服務的核心理念，這在后勤部門的工作中也體現得淋漓盡致。進入門診大廳，統一著裝、服務溫馨的導診人員隨時準備回答患者的就診問題；住院部提供陪診服務，這對于患者尤為實用，也為護理人員節約了時間；在病房，醫院為患者配備了床頭柜、衣柜、洗澡間、更衣柜；就餐區配有餐具消毒柜、熱水器；女病房另外配備了鏡子、梳子；病房設有接待室、會客室，用于醫生同患者或患者家屬間談話，保護了患者隱私，同時為患者家屬提供了休息室、接待室；對于外地患者家屬，科室內可解決其留宿問題。

醫護人員同樣是后勤部門服務的對象。新建的病房樓護士站位于病房中心，能隨時監控病房封閉區域、休息娛樂室、護理走廊及病房出入口，并方便護士對病房進行巡查，減少了護士不必要的行走距離，提高了護理質量。每個病區還設有咖啡廳，職工在緊張工作之余可以喝杯咖啡緩解精神壓力。醫院內設有超市，可為職工和患者提供生活用品。       

與此同時，新病房樓安裝了樓宇智能化系統，包括安防監控系統、護士及醫師呼叫系統、綜合布線系統、樓控系統、門禁系統、LED、電子巡更系統、中心機房、廣播系統、恒溫供水系統、新風系統等。此外，護士站、病區出入口、電梯、樓道等地方均安裝了攝像頭，可實時監控并錄像，并建設安防監控中心，有專人進行監控和管理。

流程規范 工作標準科學

醫院整體布局科學，從前到后按流程設計，配電室、調配間、電梯機房等標識清楚，地下管網、雨污分流、天然氣等各種管道在地面有清楚標識。同時，醫院對全院視頻監控系統、消防設施、重點設備、水電管網等實行編碼管理，責任到人，實現樓宇智能化管理，及時排除安全隱患，保證其處于良好的運行狀態。

醫院成立了后勤管理委員會，人員配備合理，職責明確，實行定時巡視，發現問題及時解決，對設備定期定級進行維護保養，并有明確的故障報修排查流程，做到接報必到，保證了水電氣暖的正常供應。同時，醫院在鍋爐房、發電機房、空調機組操作間張貼了制度以及職責、操作規范和設備運行原理圖；在水電氣供應的關鍵部位粘貼和懸掛警示標識；對供電供水設施進行了編號，標識清晰。

醫院從2015年開始推行“5S”管理，為此成立了“5S”管理領導小組，并制訂了《“5S”管理推進工作實施方案》、管理制度、評比標準。通過設立示范科室，繼而在全院推行該管理方法，進一步更新了員工的觀念，規范了員工的行為，提高了工作質量。         “雖然醫院實行‘5S’管理的時間很短，但是成效卻很大。”醫院工作人員介紹，“在物資倉庫，各種物品標識清楚，各種物資擺放有序，賬物相符，未出現丟失、鼠咬、霉爛、變質等現象。醫院對大件物資或數量較多的物品實行下收下送，保證了臨床一線的需求，完成了應急物資儲備，并做好維護保養及監管記錄。”

無論是配電室還是物資倉庫、鍋爐房，物品擺放均井然有序、整潔規范。     

在醫院病房一樓大廳的墻上寫著八個大字：“敬畏生命，謙卑服務”。“我們要治療患者，更要尊重患者，不歧視患者。”萬平說，“正是因為患者的特殊性，我們更要持有一種敬畏的心態。生命無高貴低賤之分，只有為患者提供更優質的服務，才能擔得起醫者們的大愛和仁心。”

康復科內景。

康復理療室。

先進的設備。

整潔規范的庫房。