市第二人民醫院創新后勤管理 細節成就品牌

 駐馬店網訊（通訊員 陳家欣 黃杰）近年來，市第二人民醫院堅持走“質量立院、人才強院、科技興院、?？茙?、輻射周邊”的?？漆t院發展之路，堅持以病人為中心，不斷加強內涵建設，提升服務品質，無論是基礎設施建設，還是專業學科建設、醫療技術水平、科研創新能力都取得了長足的進步。在提高醫療質量、提升服務水平的同時，醫院一直注重后勤管理，并將其作為醫院現代化建設的重要內容。近年來，醫院探索后勤管理的科學模式，使工作更加高效、規范，更好地服務于醫院的各項工作。

 環境優美舒緩患者心情

走進市第二人民醫院，映入眼簾是大片大片的綠色，太陽花一簇簇地開放在道路的兩邊，雨打在泥土上的清新夾雜著淡淡的花香，令人心曠神怡，就算下著淅淅瀝瀝的小雨，一切看起來也是那么生機勃勃，打破了人們舊觀念里壓抑蕭條的精神病院形象。這就是市第二人民醫院提出的“綠色醫院、人文醫院、花園醫院”建院理念的發展成果。

 醫院要發展，服務于更多的百姓，并讓他們的就醫過程更加舒適便捷，環境的改善首當其沖。為此，醫院加大基建工作，設計科學合理的建筑布局，打造快捷方便的就醫流程，布置安靜整潔的病房環境，使醫院整體環境煥然一新。

 近年來，市第二人民醫院的整體面貌發生了翻天覆地的變化。隨著門診綜合樓及精神科病房樓的建成并投入使用，一批輔助設施建設也相繼完成，如標準化實驗室、制劑室、供應室、2號和3號病房樓的改造等。醫院為深入打造綠色醫院、花園醫院，美化醫院環境，在環境建設方面投入近200萬元，建成了近18000平方米的游園和生態停車場，并種植樹木1000余棵，大多為名貴的觀花、觀葉、觀果植物，形成了喬、灌、花、草錯落有致的美麗景象，院內綠化率達到73%。醫院實現了院內四季常青，三季有花，為患者提供了良好的就醫環境，為職工創造了良好的工作條件。當前，一個現代化、花園式的醫院已初步形成。

 “因為病人的特殊性，要求我院對環境的設計、建筑格局的改造從病人的角度出發?？紤]到病人的心理因素和身體因素，住院樓的四周均建有花園，病人無論從哪個角度都能看到綠色植物。住院樓的設計主要考慮到采光、安全、空間等因素，這樣住院的病人或是重癥患者就可以在院內享受到充足的陽光。院內環境得到徹底改善，也帶動了廣大職工服務理念的轉變和服務質量的提升，帶給病人全新的就醫感受，從而使我院成為一個不像精神病醫院的精神病醫院。”院長萬平自信地說道。

  醫院工作人員告訴記者：“防護窗由之前的鐵柵欄改為百葉窗，玻璃是在改造病房樓中花費最多的一項，采用的是雙層鋼化防爆加膠玻璃窗，主要是為了防止自殺跳樓現象發生。這一切都是基于患者安全所考慮的。”

 在豫中南地區，該院是最早開展兒童少年精神疾病專業的醫院，以兒童少年各種心理障礙和發育障礙等的評估、診斷、治療和康復干預為重點，采用藥物治療、沙盤治療、團體治療及家庭治療相結合的整合治療模式。醫院工作人員告訴記者：“雖然醫院新開設兒童少年精神疾病科剛剛兩個月，但已受到了患者和家屬的一致好評。”病房里溫暖的色調舒緩身心，墻上是由護士們自己張貼的小動物及花草壁畫。沙盤治療室則依次擺放了動物、花草等模型，房間中央設置兩個沙盤區，用來觀察孩子們的行為，以便剖析他們的心理。在兒童集體活動區，所有的桌子都是弧形結構，桌子腿都包上了防護膜，以免傷到孩子。帶領孩子們做操是護士每天的必修課，她們和孩子們一起進行手工制作，對其進行心理康復治療，和孩子們一起快樂游戲，幫助他們走出陰影。護士對每一個孩子都關懷備至，病房就像家一樣溫暖，活動區就像游樂園一樣熱鬧。

 如此美好的面貌非一日之功，還有賴于每時每刻的保持。醫院工作人員表示，三分治七分養，良好的環境對于緩解患者心情很有幫助，而醫院環境干凈整潔的可持續性尤為重要。為此，醫院加強了保潔衛生工作，聘請專門的物業公司負責，將職責細化，人人參與管理，從而確保了就醫環境干凈整潔常態化，樹立了良好的口碑。

 醫院環境的改善效果顯著，受到了患者和同行專家的認可，贏得了社會的高度贊譽，獲得了“省級園林單位”“省級文明單位”“全國衛生系統先進集體”等榮譽稱號。

 體制完善細節決定成敗

“細節決定成敗”是醫院后勤管理的工作思路，后勤部門始終圍繞該思路保持高效、協同、持續的監督機制，用創新的管理理念，探索創新的管理模式。后勤人員以患者為中心，以醫護人員為根本，更加高效、全方位地提供人性化后勤服務保障。

 醫院近期處于三甲醫院評審期。為進一步加強后勤管理，達到三甲醫院要求，醫院對照三甲醫院評審標準，對制度、職責、崗位說明書，以及操作流程、應急預案進行了全面整理修訂。醫院不斷建立健全項目建設、工程管理、設備、耗材購銷活動中的預算、招投標、審計監管等各項規章制度，加大對重大經濟事項、物資采購、醫院基建維修等支出預算的內審工作力度，規范醫院經濟活動，健全醫院經濟活動事前預算、事中監督、事后審計的內控機制，認真落實“三重一大”集體討論制度，嚴格執行審批程序。

副院長劉前進表示：“采購是后勤工作中十分重要的環節，醫院通過制度保障，制訂月采購供應計劃，物資按程序逐級審批后采購，制訂適宜的物資存量和物資采購預案，避免了庫房物資積壓和浪費。凡涉及購買儀器、設備、耗材、辦公生活用品、建筑等花錢的地方，后勤人員都要親自到市場上了解情況，貨比三家，并召開招標會，本著公開、公平、公正的原則開展‘陽光工作’。”

  “以患者為中心”是醫院服務的核心理念，這在后勤部門的工作中也體現得淋漓盡致。進入門診大廳，統一著裝、服務溫馨的導診人員隨時準備回答患者的就診問題；住院部提供陪診服務，這對于患者尤為實用，也為護理人員節約了時間；在病房，為病人配備了床頭柜、衣柜、洗澡間、更衣柜；就餐區配有餐具消毒柜、熱水器，為了防燙傷，增加了防燙護欄；女病房另外配備了鏡子、梳子；病房設有接待室、會客室，用于醫生同病人或病人家屬間談話，保護了患者隱私，同時為患者家屬提供了休息室、接待室；對于外地患者家屬，科室內可解決其留宿問題。

  醫護人員同樣是后勤部門服務的對象。新建的病房樓護士站位于病房中心，能隨時監控病房封閉區域、休息娛樂室、護理走廊及病房出入口，并方便護士對病房進行巡查，減少了護士不必要的行走距離，提高了護理質量。每個病區還設有咖啡廳，職工在緊張工作之余可以喝杯咖啡緩解精神壓力。醫院內設有超市，可為職工和患者提供生活用品。

 與此同時，新病房樓安裝了樓宇智能化系統，包括安防監控系統、護士及醫師呼叫系統、綜合布線系統、樓控系統、門禁系統、LED、電子巡更系統、中心機房、廣播系統、恒溫供水系統、新風系統等。此外，護士站、病區出入口、電梯、樓道等安裝了攝像頭，可實時監控并錄像，并建設安防監控中心，派專人進行監控和管理；門禁系統加強了醫院應對突發安全事件的能力，保障了醫護人員、患者及其財物的安全，變“關”為“管”，提高了患者的就醫滿意度；安保人員定期按照計劃線路進行巡更，記錄巡更情況和結果；恒溫供水系統可一年四季為患者提供恒溫熱水。這些做法都體現了醫院對細節的重視。

 流程規范工作科學標準

 醫院整體布局科學，從前到后按流程設計，各種強電弱電井、高低壓配電室、調配間、電梯機房等標識清楚，地下管網、雨污分流、天然氣等各種管道在地面有清楚標識。同時，對全院視頻監控系統、消防設施、重點設備、水電管網等實行編碼管理，責任到人，實現樓宇智能化管理，及時排除安全隱患，保證其處于良好的運行狀態。

 醫院成立了后勤管理委員會，制訂了后勤保障的操作規范，人員配備合理，職責明確，實行定時巡視，發現問題及時解決，對設備定期定級進行維護保養，并有明確的故障報修排查流程，做到接報必到，保證了水電氣暖的正常供應。同時，在鍋爐房、發電機房、空調機組操作間張貼了制度，以及職責、操作規范和設備運行原理圖；在水電氣供應的關鍵部位粘貼和懸掛警示標識；對供電供水設施進行了編號，標識清晰。

 醫院從2015年開始推行“5S”管理，為此成立了“5S”管理領導小組，并制定了《5S管理推進工作實施方案》、管理制度、評比標準。醫院通過設立示范科室繼而在全院推行的該管理方法，進一步更新了員工的觀念，規范了員工的行為，提高了工作質量。

“雖然醫院實行‘5S’管理的時間很短，但是成效卻很大。”醫院工作人員告訴記者，“在物資倉庫，各種物品標識清楚，各種物資擺放有序，賬物相符，未出現丟失、鼠咬、霉爛、變質等現象。醫院對大件物資或數量較多的物品實行下收下送，保證了臨床一線的需求，完成了應急物資儲備，并做好維護保養及監管記錄。”無論是配電室還是物資倉庫、鍋爐房，記者看到的物品均井然有序，整潔規范。

 在醫院病房一樓大廳的墻上寫著八個大字：“敬畏生命，謙卑服務”。“我們要治療病人，更要尊重病人，不歧視病人。”院長萬平動情地說：“正是因為病人的特殊性，我們更要持有一種敬畏的心態。生命無高貴低賤之分，只有為患者提供更優質的服務，才能擔得起醫者們的大愛和仁心。”