大數據帶來輕松體驗手機玩轉天下景區

    大數據時代，手機已成為出游的必備。從早期的查詢、導覽，到如今的預訂、支付，旅游和互聯網的融合越來越緊密，游客更是享受到了帶上一部手機，游遍天下的輕松隨意。

　　近日，阿里巴巴旗下的阿里旅行與長隆、海昌、華山、喀納斯、三孔、環球恐龍城等著名景區景點聯合推出“未來景區”計劃。該計劃旨在通過“互聯網+旅游”，提升游客體驗，加速景區升級，使大數據時代的旅游更智慧、更輕松。

　　提升游客體驗

　　游客來到廣州長隆或珠海長隆，在主題樂園門口只要用手機掃描購票二維碼，即可完成門票購買。支付成功后，游客憑收到的入園二維碼便可直接掃碼入園，節省了買票排隊的時間。

　　進入未來景區，打開手機即可找到各類設施的位置，找游玩項目、找餐廳、找廁所、找商店、找停車場、找賣冰激凌的地方……這些都變得十分方便。不僅如此，未來景區內的所有消費，游客也只需打開支付寶APP就可以輕松支付，甚至可以在全程游玩結束后，再統一結算在景區內的所有消費，真正實現“手機掏一掏，旅游不帶包”。

　　在海昌海洋公園的O2O體驗店內出售的旅游紀念品和特產等會貼上二維碼，游客通過手機淘寶掃二維碼，可以快速地在手機淘寶上完成下單、支付。不需要游客辛苦地背回家，商品可以直接快遞到家中。此外，支付寶研發的聲波支付等先進的支付技術也將登陸未來景區的商店，游客只需拿出手機，打開支付寶的聲波支付，對著售貨機“咻咻咻”幾下，就能買到指定的商品。

　　游客目前在景區內租借嬰兒車或者游泳圈時，需要填寫單據，交押金，程序的繁瑣導致這些支付場景效率較低。而未來景區將引入螞蟻金服的信用體系，游客只需要用支付寶客戶端，掃描租賃二維碼，實現半自助租賃，無需押金無需填寫資料，全過程只需通過支付寶進行擔保，歸還時也只需再掃描歸還二維碼，便實現付費及歸還流程，游玩過程更為智能高效。

　　互聯網科技為景區漸漸織起了一張網，把游客所有的購買、體驗環節都“信用化”和“互聯網化”了。

　　景區借機升級

　　未來景區不僅讓游客體驗更暢快，還為景區的互聯網化躍升，提供了景區智慧營銷、智慧服務、智慧管理等高效的解決方案。

　　常州恐龍園股份有限公司總裁許曉音告訴記者：“作為恐龍主題的旅游度假區，除了旅游產品本身的體驗之外，消費者對于與產品相關的消費體驗也越來越重視，如何快速地入園、便捷地消費等方方面面也影響著用戶的整體感受。未來景區通過線上技術手段與線下產品服務升級相結合，全面地提升用戶體驗。這是從線上到線下的一場裂變。景區通過大數據了解用戶，進而開發個性化旅游產品。”

　　在互聯網的大潮下，跟上潮流，實現信息化升級，是很多傳統景區的燃眉之急。景區不缺幫它賣票的渠道，缺的是跟上時代的機理性內功。景區在引入互聯網元素后，多了一個與游客互動的維度，以及一個收集數據的維度。更多的與游客互動，全面提升的體驗，會使玩了一次就永別的“游客”，轉化為有忠誠度的“粉絲”。而信息的收集，尤其是汲取阿里平臺及其4億會員的大數據后，景區數據能力大大躍升，能夠為游客提供更為精準的服務。

　　海昌海洋公園行政總裁王旭光表示，海昌海洋公園將逐步實現從線下到線上、從在線預訂到景區消費的有效轉變，并通過移動終端實現無縫對接，進一步優化提升游客體驗與服務，實現線上線下產品結合與互動。

　　積極擁抱互聯網是傳統景區開拓市場空間一個很好的抓手。加入未來景區，是傳統景區在“互聯網+”大環境下的創新之路。三孔旅游服務公司總經理尹洪福表示，三孔景區希望以互聯網技術為放大器，讓景區深厚的文化氣息熏陶到更多游客，并有序推進三孔景區智能園區建設，不斷提升旅游智慧化發展水平。

　　大數據輕松游

　　旅游是當下高速發展的明星產業，在線旅游企業都在將觸角伸向上游的景區資源。“智慧旅游”是近年來旅游行業踐行“互聯網＋”的重要方式，而智慧旅游的解決方案，從服務對象到服務功能，可謂多種多樣，令人眼花繚亂。

　　傳統旅行方式存在著痛點：如信息不透明，游客被賣方市場和服務綁架；高峰期排長隊買票、驗票；自助渠道搭建難，高度依賴OTA和旅行社，營收模式單一等等。

　　旅游行業的本質是體驗經濟。旅游“供給側改革”的關鍵就是要滿足游客的感受和需求，將互聯網技術應用于更多的旅游消費場景，如支付方式、虛擬現實等，使游客的體驗得到極大的延展和深化。

　　“目前，IT時代在迅速向DT時代（大數據時代）邁進，IT時代強調商品的確定性，DT時代強調體驗。”阿里旅行總裁李少華認為，大數據時代最不一樣的地方是非常重視用戶體驗的價值。未來景區為游客帶來從購票入園到消費支付、導覽等全程閉環的便捷旅游體驗，也為景區提供了一個從智慧營銷到智慧服務、智慧管理的完整方案。

　　阿里旅行目前提供全球近8000家景區，約10萬個門票票種，是目前國內最大的線上景區門票銷售服務平臺。據悉，未來景區還計劃推出更多體驗，如實時查看景區內人流分布，便于景區實行人群分流疏導和游客躲避擁擠；在線語音講解、無線照片打印等等。 

本報記者  趙珊