工行駐馬店分行全面推進智能化轉型“四攻略”

駐馬店網訊（通訊員 李向鋒）工行駐馬店分行自今年以來，充分認識到在互聯網金融沖擊下轉型的必要性，嚴格落實上級行關于全面提速智能化轉型進程的要求，認真學習智能化轉型各項政策，“講服務，抓落實”，實現網點智能化轉型新突破。

嚴把“引導關”。智能化轉型中釋放柜員，充盈大堂引導人員，協助進行智能化機具引導展示。要求客戶進入網點第一時間有引導人員上前接觸，了解客戶需求并準確進行業務疏導，精簡業務流程，提高網點離柜化交易處理水平，降低客戶等候時間。把好智能化分流第一關。

緊抓“服務關”。加強服務質量、提高服務技能，智能化轉型過程突出服務功能，根據客戶接受程度不同，量體裁衣，嚴禁硬搬硬套，以客戶體驗為中心原則，通過優質服務，培養客戶智能化、自助化習慣，廳堂人員做好輔助指導工作。同時，不定時進行客戶服務滿意度調研，對于出現的服務問題掛鉤考核及勞動紀律管理辦法進行嚴肅處理，以觀念教育及考核約束雙重手段，抓好智能化轉型核心關。

推動“營銷關”。在智能化轉型過程中尋找網點服務亮點，借助創新發展模式，抓好聯動營銷，使轉型成為網點整體營銷工作的推動器。實行精細化營銷管理，形成細化分工、整體聯動的營銷模式，帶動全員營銷意識轉變及營銷能力提升，助力網點發展。

打好“基礎關”。從智能化操作流程、營銷技能、服務水平等多角度進行員工培訓，力求提升客戶到店體驗滿意度。加強每日智能化推進數據分析，發現問題及時整改，確保每位員工參與其中，提高整改主動性，加快智能化進程。