今年初以來，工行駐馬店分行繼續(xù)深入貫徹落實“大零售”發(fā)展戰(zhàn)略，緊緊圍繞“拓展優(yōu)質(zhì)客戶，做大金融資產(chǎn)”這條主線，堅持以客戶為中心，從“尊重客戶、理解客戶、方便客戶”的角度出發(fā)，通過提升營銷服務(wù)水平，加大中高端客戶的拓展力度，有力提高個人客戶群體的價值貢獻度。

針對個人客戶規(guī)模龐大、業(yè)務(wù)品種零散的特點，重點抓好營業(yè)網(wǎng)點“廳堂營銷”。按照客戶優(yōu)先發(fā)展的思路，做到“理性服務(wù)”，在全轄區(qū)建立客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、前臺柜員多個崗位聯(lián)動體系，各級營銷人員規(guī)范使用《產(chǎn)品推介卡》，發(fā)揮營銷合力，協(xié)同營銷產(chǎn)品，提高產(chǎn)品滲透率。

按照“大零售”重點工作要求，高度重視與大客戶關(guān)系的建立、維護和發(fā)展。落實“高管管高端”工作，要求各行“一把手”、分管行長各司其職，分工配合，全力做好私人銀行客戶和財富客戶的營銷和維護。

從新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品入手，鎖定“三個客戶名單”，找準目標市場，準確細分客戶，針對不同的客戶群體“量身定做”服務(wù)產(chǎn)品，為不同客戶群體制訂專門的服務(wù)計劃和措施，提供個性化、套餐式、系列化服務(wù)，推動落實差別化服務(wù)，進一步發(fā)揮和顯現(xiàn)服務(wù)競爭優(yōu)勢。

堅持零售業(yè)務(wù)“全行辦”的指導(dǎo)思想，在服務(wù)方式上持續(xù)強化該行產(chǎn)品與服務(wù)的市場宣傳，充分發(fā)揮資源優(yōu)勢，通過電視、廣播、公交、出租車、微信、95588短信平臺、融E聯(lián)等渠道，提高該行產(chǎn)品與服務(wù)的社會知名度。

                   （張   龍   李向鋒）