五大行信用卡淘汰紙質賬單 工行：一年節省成本幾億元

　　從今年7月起，五大行信用卡賬單將全面實現電子化。沒了紙質賬單，各銀行都提供了更多電子方式讓客戶查詢詳細的賬單信息。

　　北京青年報記者昨天獲悉，交行自今年7月起將提供信用卡全電子化賬務服務，不再提供紙質賬單。而農行也表示，從今年5月10日開始逐步取消紙質對賬單寄送服務。早在去年和前年，工行、建行和中行已率先宣布取消紙質賬單。交行紙質賬單的退出意味著，五大行信用卡賬單即將全面實現電子化。

　　各銀行多種方式向客戶提供賬單

　　2014年4月，建行宣布升級提供信用卡電子賬單，紙質賬單不再郵寄。工行也開始推廣使用電子化賬單，從2014年7月起不再寄送紙質對賬單。2015年，中行也發出公告稱，要全面升級信用卡電子賬單服務，自2015年4月起不再寄送紙質賬單。

　　除了五大行，其他銀行也都采取了類似的措施。2015年1月16日，興業銀行發布公告稱，除特殊情況外，不再向客戶郵寄紙質賬單。即使沒有宣布取消紙質賬單的銀行也都通過獎勵積分等辦法鼓勵客戶主動申請電子賬單。

　　沒了紙質賬單，各銀行都提供了更多電子方式讓客戶查詢詳細的賬單信息。銀行將通過短信、Email等每月自動為持卡人推送信用卡對賬單，持卡人也可通過登錄網上銀行、手機銀行、手機客戶端、官方微信、致電信用卡客服熱線等多種方式隨時便捷查詢賬務信息。為了保證每月準時收到對賬單，各銀行都要求客戶及時確認和更新聯系方式，特別是電郵信箱。

　　部分客戶需要紙質賬單可與客服單獨溝通

　　當然，取消紙質賬單也不是一刀切。多家銀行表示，有些中老年客戶不用網銀，甚至連電郵都沒有，不方便使用電子對賬單，如果客戶堅持要使用紙質版對賬單，可致電銀行客服溝通，銀行可以繼續為客戶提供。如果客戶需要某個時間的紙質賬單作為報銷憑證或有其他用途，也可以去銀行網點打印，或者聯系客服獲取。工行信用卡客服表示，兩年之內的信用卡紙質賬單打個電話就可以寄送到客戶手中，超過兩年的則需要通過后臺調取，流程會麻煩一些。

　　工行取消紙質賬單一年節省成本幾億元

　　北青報記者注意到，各銀行普遍表示，取消紙質賬單是為了響應建設節約型社會號召，倡導低碳環保，節約紙張。在金融機構工作的張小姐表示，幾年前銀行還沒有宣布取消紙質賬單的時候，她就主動更改為電子賬單形式。“因為還有電郵、短信等方式知道賬單情況，所以每月寄來的對賬單我都懶得看，賣廢品時還怕泄露信息，特麻煩。最關鍵的是不環保，不知毀了多少樹。”

　　除了環保因素，有效降低成本也是銀行推廣電子賬單的主要目的。據分析，一封紙質賬單郵費一般在0.80-1.20元之間，再加上打印和紙張成本，平均每封1.2元，一年12個月成本差不多15元。工行信用卡發卡量超1.1億張，其他大行發卡量也都是數千萬張，推行電子賬單每年至少能為其節省幾億元成本。另外，與紙質賬單相比，電子賬單還能提供更多的功能，比如方便客戶辦理消費分期及在線還款，全面生動地展示信用卡優惠活動等。（程婕）