銀川市通報對三區53家旅行社的督查結果

5月15日，銀川市文明辦通報對三區53家旅行社的督查結果：寧夏中國旅行社有限公司、寧夏中國旅行社二十一小營業部、寧夏中國旅行社湖濱街營業部、寧夏香港青年旅行社新華街營業部4家旅行社獲得滿分；同時督查中也發現不少旅行社存在沒有建立高效的投訴處理機制，內部管理不完善等問題。

據悉，近日，銀川市文明辦組成督查組針對三區53家旅行社場所干凈整潔、設施齊全、收費項目和制度公開、設置投訴處理機制和開展文明旅游活動等情況進行專項督查，發現存在如下問題：

個別營業場所內未公開收費標準和規章制度。個別旅行社分社對合同檔案、安全管理、質量保障等規章制度的執行不夠，不同程度存在合同業務檔案不完整、安全管理制度不完善、旅游應急預案不實用的情況。峒崆山國際旅行社銀川分社、金橋國際旅行社懷遠西路營業部存在收費項目、標準、制度不公開等問題。

部分旅行社對投訴問題不重視。有些旅行社沒有建立投訴處理機制，合同上未注明投訴電話，投訴處理臺帳未建立。寧夏金橋國際旅行社玉皇閣北街營業部、寧夏光大國際旅行社鼓樓營業部、寧夏中港國際旅行社(新昌東路店)、寧夏文化國際旅行社(正源南街302號)、寧夏中信國際旅游社文萃街營業部、寧夏時尚國際旅行社寧大營業部、寧夏環通國際旅行社清和街營業部等29家旅行社沒有建立高效的投訴處理機制，沒有投訴處理本，個別只記錄了投訴電話及內容，但沒有投訴處理記錄。

部分旅行社從業人員對文明旅游法規不熟悉。有的旅行社工作人員對旅游法規不熟悉，對合同條款不清楚，針對在旅游過程中有無增加自費項目、欺騙誘導購物等問題，部分旅行社工作人員稱未開展過相關內容的培訓。寧夏金橋國際旅行社玉皇閣北街營業部、寧夏時尚國際旅行社(福州街紫園小區店)、寧夏文化國際旅行社(正源南街302號)沒有開展文明旅游培訓活動。

部分旅行社未將文明旅游相關內容納入到旅游合同中。寧夏金橋國際旅行社玉皇閣北街營業部、寧夏寶中國際旅行社虹橋營業部、中國旅行社總社(正源南街60號)、寧夏穆斯林環球旅行社(汽車大世界店)、寧夏金色假日國際旅行社西夏店、港青旅國際旅行社懷遠路營業部、寧夏中國旅行社清和街營業部等28家旅行社存在沒有將文明旅游相關內容納入到旅游合同或導游的講解內容中，沒有按照要求在指定區域張貼《中國公民出境旅游文明行為指南》、《中國公民國內旅游公約》宣傳畫等問題。

個別旅行社從業人員存在吸煙、未按要求著裝現象。寧夏天豹交通國際旅行社北站營業部配有統一服裝，但工作人員沒有按要求著裝;寧夏海外旅游有限責任公司工作人員在工作場所內吸煙。

部分旅行社公益廣告缺失。寧夏光大國際旅行社鼓樓營業部、寧夏中國旅行社鼓樓營業部、金鳳區春秋旅游(正源南街122號)、金鳳區寧夏中國國際旅行社(尹家渠北街70號鑫業大廈一樓)、金鳳區寧夏中國國際旅行社(良田營業部)、寧夏鐵道國際旅行社寧大營業部、寧夏鐵道旅行社街坊路營業部、寧夏鐵道旅行社興洲路營業部等37家旅行社沒有設置社會主義核心價值觀、中國夢、講文明樹新風、遵德守禮等內容的公益廣告。

    銀川市文明辦要求相關行業主管部門，針對此次督查中大多數旅行社存在的問題，監督其進行整改，并加大檢查督導力度，推動各旅行社深入開展文明旅游活動，建立健全長效工作機制，不斷提高旅行社整體服務水平。（倪金鳳）