點點滴滴鑄就“奉獻楷模”

——記泌陽縣移動分公司馬谷田營業(yè)部經(jīng)理李鳴

通訊員 王有震 郭玉霞

近日，泌陽縣移動分公司馬谷田移動營業(yè)部經(jīng)理李鳴來到該縣馬谷田鎮(zhèn)黃莊村高莊，為獲得“河南省最美孝心少年”殊榮的馬谷田鎮(zhèn)中心學校特困生高鑫炎送去了現(xiàn)金300元和香油、雞蛋、衣服、圖書等慰問品。“年僅13歲的高鑫炎面對家庭困境，竟然那么堅強與優(yōu)秀。我以后會經(jīng)常來看望這個家庭，盡力幫助小鑫炎讀書。”李鳴告訴筆者。

李鳴分到泌陽縣移動公司客服部工作，剛上班時，為了盡快熟悉業(yè)務，她甚至連吃飯睡覺的時間都用上。公司組織的學習競賽活動她不但踴躍參加，而且她的成績一直名列前茅。為了把儀態(tài)和普通話練好，展現(xiàn)給客戶最好的服務面貌，她每次回到家就站到衛(wèi)生間的鏡子前練習。

由于她勤懇務實，文明服務意識強，工作能力突出，泌陽縣移動分公司的領導和同事們提起李鳴都是交口稱贊。2008年，泌陽縣移動分公司決定把李鳴派往該縣雙廟移動營業(yè)廳任經(jīng)理，父母都不想讓她去，擔心閨女吃苦受累，走之前那天晚上李鳴買了父母最喜歡的菜，陪父母吃飯說話到深夜，終于做通了父母的思想工作。

機會永遠是留給奮發(fā)努力的人。到雙廟移動營業(yè)廳之后，剛開始李鳴遇到了不少未曾接觸過的困難，原來沒有單獨負責過營業(yè)部，她就多請教之前的老經(jīng)理，多聽取同事的意見和建議，虛心向其他經(jīng)理學習，從管理制度上開始鉆研，努力在原有基礎更進一步。 

為了摸清底子，她天天走訪征求意見，到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的各個代辦渠道調研。街道逢集頂著烈日發(fā)放宣傳頁，在營業(yè)部門口開展營銷優(yōu)惠活動等，根據(jù)情況對日常營銷作出了細微調整。針對鄉(xiāng)里客戶接觸新業(yè)務少、理解慢等問題，她一遍又一遍地耐心講解，直到客戶理解為止。

李鳴在雙廟移動營業(yè)廳出色的工作，讓泌陽縣移動分公司領導很欣慰，看準她是一棵好苗子。2009年，李鳴被派往賒灣移動營業(yè)部任經(jīng)理。鄉(xiāng)鎮(zhèn)基本情況是相似的，卻又不盡相同，李鳴一如既往，沒有畏懼困難，扎扎實實在賒灣鎮(zhèn)工作了4年。4年來，賒灣鎮(zhèn)移動營業(yè)廳的業(yè)績和服務質量一直在全縣名列前茅，團隊多次受到市、縣移動公司的表彰與肯定。

2014年，李鳴被派往馬谷田移動營業(yè)部工作。該鎮(zhèn)總人口4.4萬人，移動用戶達1.5萬人，與以往相比足足多了將近1倍。為了拓展移動寬帶等新業(yè)務，讓山區(qū)群眾都能用上優(yōu)質信號，并維護好與客戶的關系，她又馬不停蹄開始了新的奔波。

她對業(yè)務精益求精，與同事們一起制定文明服務客戶制度，落實渠道商一對一幫扶計劃。不管是營業(yè)廳的客戶還是鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市上的代辦點，李鳴從來都是周到服務，一絲不茍。為及時傳達渠道政策，她經(jīng)常利用空閑走訪代辦點，親自講解營銷業(yè)務和活動政策，還親自指導推廣、手寫海報等。對一些需要換卡的老年人和殘疾人，她利用下班的時間親自到偏遠鄉(xiāng)村給用戶送卡，深受廣大客戶好評。

她對待同事嚴中有愛，在工作中毫無保留、言傳身教，幫助同事提升業(yè)務素質，經(jīng)常和同事們一起匯總營銷經(jīng)驗和服務短板，她覺得把工作做好是一種使命。工作之余，她又是一個知心的好姐姐，閑暇時間與同事們促膝談心，總是喜歡把自己剛上班時的經(jīng)歷分享給年輕的同事們，引導她們如何做事、做人，激發(fā)營業(yè)員的工作熱情，總是能把營業(yè)部的整體服務水平和工作效率不斷提升。

懷揣一腔熱忱，默默無私奉獻，在她的時間表里，沒有雙休日和節(jié)假日。她和馬谷田移動營業(yè)部的同事們先后榮獲全市移動系統(tǒng)“鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動競賽發(fā)展獎”、“先進鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部”等稱號，她個人獲得了“全市奉獻楷模”和“先進個人”等榮譽稱號。

“一個人的價值，不在于你擁有了多少，而在于你奉獻了多少。我想方設法為客戶提供更加周到的服務，在工作中實現(xiàn)人生價值。感謝父老鄉(xiāng)親給予我的信任、鞭策與磨礪。”李鳴說。

作為一名共產黨員，李鳴一直以來關心困難群體，業(yè)余時間積極從事公益慈善活動，不斷幫助當?shù)毓鹿牙先恕埣踩?，并資助多名貧困生讀書，當?shù)乩习傩沼锌诮员?/font>