今年初以來，工行駐馬店分行將提升服務效率作為增強區域競爭力的重要手段，細化管理，注重品質，切實提升服務效率，收到了良好的效果。

做好客戶引導服務。該行要求營業部和各支行充分發揮大堂經理的柜面業務引導作用，增加大堂經理人數，使大堂經理能夠及時根據客戶需求將其引導到相關自助區域，同時發揮存取款一體機存取款方便、功能齊全的優勢，加快了柜面業務引導。

做好自助服務區業務指導。該行要求各個網點合理調配人員，營業時間內安排專人負責自助終端、ATM、網上銀行、手機銀行等業務的咨詢和操作演示工作，協助客戶快速辦理業務，保證客戶業務辦理的效率及成功率。

做好電子銀行的宣傳。該行通過LED廣告屏、宣傳欄和柜面人員宣傳，積極向客戶推介工行網上銀行、WAP手機銀行的強大功能，讓客戶充分感受使用工行自助設備辦理現金存取、查詢、轉賬、繳費的便利，體會到工行電子銀行業務便利、安全、高效的強大優勢，減少客戶等候時間。

通過“換位”縮短崗位差距。該行通過現金區柜員、非現金區柜員、大堂經理之間進行業務輪崗，提高了員工的綜合素質。工作人員可以在柜員和大堂經理中進行角色轉變，加強了業務的融合和員工之間的工作交流。通過“換位”增進了彼此的理解，有效改善了服務質量與效率。                                            （張 龍  李向鋒）