新消費 我做主

浙江國際商城文明誠信經營蔚然成風

日前，中國消費者協會發布了2016年消費維權主題“新消費 我做主”。中國消費者協會秘書長常宇闡釋了“新消費 我做主”消費維權年主題的涵義：一是樹立“消費者優先”理念，傾聽消費者聲音，重視消費者訴求，滿足消費者需要，贏得消費者對新消費的滿意和認可；二是弘揚“誠信、公平、法治”文化，創新消費者權益保護機制，營造讓消費者能做主愿消費的良好環境；三是引導科學理性消費，踐行綠色消費、品質生活，呼喚維權自覺，提倡依法維權，讓消費者主動做新消費的支持者。

在2016年消費者權益保護日到來之際，浙江國際商城抓住機遇，大力開展文明誠信經營宣傳教育活動，攜手商城全體商戶向社會發布誠信宣言：“為了維護消費者合法權益，倡導放心消費、明白消費，浙江國際商城全體商戶堅決維護消費者合法權益，遵紀守法，誠信經營；保證所銷售的商品質量安全可靠，不買假售假，不以次充好；保證明碼標價、公平交易，不欺瞞顧客；對出現的產品質量問題，如屬我方責任，保證及時退貨換貨，并作出相應賠償；嚴格執行浙江國際商城《先行賠付條例》，全力保障消費者合法權益。”據悉，自開業以來，浙江國際商城服務中心共受理消費者投訴26起，其中含上級轉來1起、移送2起、商品質量投訴5起、服務質量投訴21起，處理率達100%，滿意率99%，為消費者挽回經濟損失37766元；接聽消費者咨詢服務電話1000余個，被投訴商戶占商城商戶總數的0.05%。

作為豫南地區最大的一站式專業市場，浙江國際商城始終把維護消費者的合法權益作為做好服務的核心內容，不僅在經營管理上體現誠信經營的理念，更在各項規章制度上建章立制。2014年3月13日，浙江國際商城300萬元先行賠付售后保障基金啟動儀式在商城多功能廳隆重舉行，標志著浙江國際商城推行的先行賠付機制在全市率先啟動。“先行賠付”是指浙江國際商城、市消費者協會接到消費者投訴，對投訴內容進行調查了解，在事實清楚、證據確鑿、責任義務明晰的情況下，確認經營者應該以賠款形式履行售后服務而拒絕或拖延履行，由商城代經營者先進行賠償，然后向經營者進行追償的一種服務機制。通過“先行賠付”，可以使更多的企業參與到自律誠信經營中來，讓更多的消費者在消費活動中減少維權成本，最終實現放心消費。浙江國際商城推行的“先行賠付”，目的在于調動經營者自律經營，進一步增強商戶誠信經營和售后服務意識，切實履行商城每一個商戶的社會責任，讓消費者在浙江國際商城消費無后顧之憂，營造更加和諧的消費環境。

今年的消費維權主題“新消費 我做主”，旨在全社會營造主動聆聽消費者意見、滿足消費者需求、讓消費者滿意的社會氛圍；針對新消費領域的商品和服務開展比較試驗，提升消費信心；強化消費領域監督，推動重點領域消費者權益保護機制的進一步完善；開展以綠色消費、品質生活為重點的消費教育引導；探索建立跨境、跨地區消費糾紛解決機制，為消費者反映訴求主張權益提供便利；針對新消費研究建立多元化消費維權和監督模式，搭建消費者可直接參與的監督平臺，完善經營者和消費者糾紛解決協商機制。

今年的消費維權主題與浙江國際商城推行的“先行賠付”機制不謀而合，這也是商城近年來在維護消費者合法權益和文明誠信經營上不斷取得輝煌成績的堅實基礎。1月15日，浙江國際商城召開了2015年度“市級文明誠信商戶”表彰大會，為被評為2015年度“市級文明誠信商戶”的5家商戶頒發了獎牌。前不久，國家工商總局公布了全國2014年至2015年度誠信示范市場公示名單，浙江國際商城入圍全國誠信示范市場，是駐馬店市唯一入圍的市場，也是全省8個上榜的市場之一。

浙江國際商城總經理孫維表示，今年的3·15消費者權益保護日即將到來，為使消費者的合法權益得到更好保護，也讓商城全體商戶時刻牢記誠信經營的主旨，商城將大力宣傳“新消費 我做主”的消費維權主題，堅決杜絕商戶在經營過程中存在不誠信行為，讓商城文明誠信經營蔚然成風，同時提醒消費者在合法權益遇到侵害時，要積極進行維權，共同營造“新消費 我做主”的消費環境。   （楊同山）