泌陽縣國稅局建設(shè)智能化辦稅服務(wù)廳

本報(bào)訊 （通訊員 李 曉）去年以來，泌陽縣國稅局采取得力措施，打造智能化辦稅服務(wù)廳。

打造自助辦稅體驗(yàn)區(qū)。該局在辦稅服務(wù)廳休息等候區(qū)設(shè)立智能辦稅自助體驗(yàn)區(qū)，配備了6臺計(jì)算機(jī)、2臺平板電腦、1臺打印機(jī)以及2臺高拍儀，自2015年10月份運(yùn)行以來，已邀請前來辦稅的千余戶納稅人體驗(yàn)智能辦稅，并在體驗(yàn)區(qū)對網(wǎng)絡(luò)申報(bào)等業(yè)務(wù)進(jìn)行一對一現(xiàn)場輔導(dǎo)，納稅人在體驗(yàn)區(qū)網(wǎng)上申報(bào)已有7200余次，共完成增值稅申報(bào)納稅2860萬元、企業(yè)所得稅申報(bào)納稅1717萬元；300戶納稅人運(yùn)用稅控發(fā)票軟件開具普通發(fā)票；310戶個體納稅人掃描關(guān)注河南國稅豫稅通平臺，并完成零申報(bào)業(yè)務(wù)辦理。

實(shí)現(xiàn)窗口內(nèi)外屏實(shí)時互動。辦稅服務(wù)廳共有8個辦稅窗口，均統(tǒng)一設(shè)置一機(jī)雙屏，即每臺窗口辦公用電腦配置兩臺顯示屏，通過屏幕轉(zhuǎn)換器將內(nèi)外屏相連接，納稅人可通過外部顯示屏清晰地看到業(yè)務(wù)操作的全過程，有效緩解了納稅人等候辦稅期間的焦躁情緒，同時便于校對錄入信息的準(zhǔn)確度，有效提高了金三系統(tǒng)信息的準(zhǔn)確度。同時，統(tǒng)一制作了“暫停服務(wù)”屏保，納稅人可以通過一機(jī)雙屏隨時了解窗口人員服務(wù)狀況，自覺分流，避免空等耗時現(xiàn)象發(fā)生。

全面實(shí)施排隊(duì)叫號服務(wù)。該局通過智能排隊(duì)叫號機(jī)，將納稅人業(yè)務(wù)歸類為綜合業(yè)務(wù)、發(fā)票認(rèn)證、車輛購置三大類，納稅人可根據(jù)業(yè)務(wù)類型進(jìn)行自助取號、有序等候，通過叫號排序服務(wù)，規(guī)范了辦稅服務(wù)廳排隊(duì)秩序，緩解了窗口擁堵狀況，提高了工作效率，節(jié)省了納稅人的辦稅時間。

加強(qiáng)窗口人員業(yè)務(wù)建設(shè)。在智能化硬件設(shè)施配備齊全的基礎(chǔ)上，該局加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳人員業(yè)務(wù)理論知識培訓(xùn)，刻苦練習(xí)金稅三期業(yè)務(wù)操作，穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)了全員通崗，真正達(dá)到“一窗全能”的辦稅要求。同時，擴(kuò)大對納稅人移動辦稅的宣傳，使移動辦稅、互聯(lián)網(wǎng)辦稅、窗口辦稅“三足鼎立”，最大限度方便納稅人舒心便捷辦理涉稅業(yè)務(wù)。