鞏固創新調處機制 積極做好矛盾化解

2015年我市醫患糾紛調處工作成效明顯

本報訊 （記者 黃育南 高君瑞）近日，由市綜治辦、市衛計委相關人員組成的調研組深入市中心城區醫患糾紛調處中心調研并召開座談會，聽取醫調中心2015年工作情況匯報。調研組一致認為，在過去的一年里，市城區醫調中心在制度建設上更加完善，服務面由大型醫院向民營醫院和基層醫療機構深入推進，能積極主動加強宣傳，使醫患糾紛與調處機制逐步深入人心，同時注重強化醫療調解隊伍建設，服務層次不斷提高，調處成效明顯，取得了可喜的成績。

會議指出，要進一步鞏固提高我市醫患糾紛與調處機制，堅定工作信心，城區調解中心的作用要進一步明確，充分發揮主城區醫調中心的指導示范作用。要在擴面上盡量做到廣覆蓋，逐步向民營醫療機構、基層醫療機構、個體診所和村衛生室拓展。要進一步積極探索理賠機制，把醫療責任險和醫療風險雙軌制有機結合起來，促進理賠工作有效落實。要對醫患調處工作做到快速反應，積極主動引導，早期快速介入，進一步探索快速反應的機制和辦法。要做好調解文書的法律確認，確認工作要及時快速，切實維護好醫院和患者的權益。要搞好宣傳，想方設法讓住院患者及家屬都知道醫調中心的作用和承擔的任務，及時公布醫調中心電話和信息，積極宣傳“醫鬧”入刑的法律法規。要定期組織醫療機構對典型案件和事例進行分析講評，讓醫療機構了解糾紛發生的原因，及時制定預防的措施，改進工作方法，提高醫療服務質量。要在財政上積極爭取政府部門的支持，充實醫調專家庫成員。

會議強調，第三方調解組織是中央和省長期以來要求的一項重要工作，在當前一個時期，積極做好矛盾化解是中央兩辦明確的要求，只能加強不能削弱。目前，我市醫患糾紛與調處機制取得了很大成效，成績來之不易，要建立長效機制，用好駐馬店這張名片，把醫調中心的作用和價值充分體現出來。要在鞏固、完善、提高和創新上做得更好，讓群眾滿意、社會贊同、醫療機構和領導認可。城區醫調中心要在機制上進一步擴大醫療機構的覆蓋面，在擴面問題上積極與驛城區、開發區加強協同，擴大業務范圍。要理清理順關系，把積極協調與加大公安部門打擊力度相結合，實行定期通報制度。司法確認要由綜治辦負責，指定專人負責，明確工作職責，對已經調解了的案件要快速進行司法確認。要加強溝通協調，統籌各方面的關系，共同推動調解機構工作深入開展。要建立日常協調制度，各縣區綜治辦、公安局、衛計委、各醫療機構都要明確醫患糾紛與調處機制的協調人，以便更好地開展工作。經費保障上要充分用好醫療風險金和醫療責任險，同時要力爭財政的支持。大型醫療機構要用好風險金，小醫療機構要用好醫療責任險，要相互配合，對理賠突出一個“快”字。對不按文件要求繳納風險金的醫療機構要采取相關措施，加強督導和通報。要提高管理人員的素質，注重學習法律知識、醫學知識，提高調解的技能和水平。要加強管理，搞好團結，樹好形象，發揮好團隊精神，做好宣傳工作，提高影響力。要提高辦案的質量，既讓醫院滿意，又讓患方滿意。要圍繞提高質量來創新，提高防范能力，加強與醫療機構的溝通協調，強化服務意識，避免和減少醫患糾紛的發生。