農行員工微笑服務化誤解

駐馬店網訊（通訊員 樊瑞忠）“你們都過來評評理，我在這取了一張假幣，他們還死不認賬！”昨日，在正陽農行營業(yè)部的大廳里，一位七十多歲的老大爺激動地說道。旁邊兩個二十多歲的年輕人，也義憤填膺著：“我爺爺都這把年紀了，你們竟然還坑騙他！”

“老大爺，您先不要激動，休息一下，我們馬上幫您核查。”面對情緒激動的老人，農行柜面工作人員耐心地解釋道。同時，大堂經理也端過來一杯熱茶，放在老大爺面前，微笑著說：“老大爺，您先喝杯茶，耐心等待一會，可不能氣壞了身子呀”。

可是，老大爺的依然很激動，大廳里的其他幾名客戶也圍了過來，覺得既可憐又可疑，紛紛詢問到底發(fā)生了什么事。

原來，這位老大爺上午在農行取了三百塊錢，下午拿著其中一張百元鈔票到菜市場買菜，而賣菜的老板告訴他那張錢是假幣。于是，這位老大爺便氣沖沖地帶著他的兩個孫子來銀行“算賬”了。

        大約三分鐘后，銀行柜臺工作人員把監(jiān)控錄像調了出來，對老大爺說道：“老大爺，這是您上午取款那會的監(jiān)控畫面，您仔細看看”，隨即兩個小伙看了看，“付給您的那三張錢都是順利過了驗鈔機的，而且還請您復點過的。”

隨后，大堂經理又打印出來一張表，“我們又從驗鈔機里查出了您取款的那三個冠字號碼，您再看看吧。”

老大爺的兩個孫子仔細看了看，發(fā)現那張假幣的冠字號碼確實不是上午取款時的。這時候，旁邊的一個客戶提醒說：“會不會是您出去買菜的時候，別人看您年紀大了，把你的那張錢調包了呀。”這時候，老大爺和他的兩個孫子越想越覺得有道理，覺得的確誤會了農行，連忙跟農行的工作人員道歉，尷尬地離開了。

“如今，不管是從柜臺還是ATM機取的錢，銀行都留存有監(jiān)控錄像和冠字號碼，客戶以后若是碰到類似的情況，請不要驚慌，盡管到銀行核實就行了。”農行工作人員道，“而我們要做的就是耐心解釋，用事實化解客戶的疑惑和誤會，為客戶提供安全、舒心的金融服務。”