微笑面對客戶 熱情幫助他人

􀴁 劉奧奇

現(xiàn)年27歲的任金亮，是一個淳樸、善良的小伙子。他2012年5月成為中國郵政速遞物流駐馬店分公司的一名快遞員，每天的工作就是分揀、理貨、掃描、裝車、派送……工作雖然平凡，但他不畏嚴寒酷暑，風里來雨里去，用自己的微笑和熱情做出了不平凡的成績，得到了廣大客戶的一致好評。

當天的快件當天送，絕不讓客戶等到第二天。為了盡快把快件送到客戶手中，任金亮在分揀裝車時，都會合理安排先后順序，然后規(guī)劃一條路線，盡量不走重復路。同時，任金亮還負責本片區(qū)的收件，有些需要寄送快件的客戶還比較急，遇到這種情況，他寧愿讓自己多走點路，多花費點時間，也不讓客戶著急，因此，他的午飯從來都是在路上解決的，有時候買個餅，1個餅都要吃上1個多小時，甚至午飯和晚飯一起吃也是常事。晚上，別人都下班了，任金亮送完快件還要回公司，把當天收到的快件一一登記掃描，以便連夜發(fā)貨。

微笑面對客戶，熱情幫助他人。任金亮說，作為一名快遞員，他是商家和客戶之間的橋梁，堅持微笑面對客戶、幫助客戶，可以讓客戶感覺到溫暖。收件時，遇到客戶沒有整理完畢，他會一起幫忙整理，幫助客戶填寫單據(jù)，保證不讓一個問題快件出現(xiàn)在自己手上。任金亮的堅持，讓他得到了客戶的理解和尊重?，F(xiàn)在，很多接、發(fā)快件的客戶，和任金亮相處得如同一家人。

“客戶收到快件后，不是先關(guān)注手里的快件，而是先和我打招呼，說幾句家常話，這些都讓我感到所有的辛苦都是值得的。”任金亮說。雖然收入不高，但任金亮用自己的努力傳播社會正能量，心里感到很自豪、也很踏實。