消費積分返利不該成“雞肋”

消費積分返利不該成“雞肋”

□張紫赟

時值年末，會員卡、銀行卡、加油卡的消費積分進入刷新清零倒計時。既然是獎勵消費者的積分，為何要定期清零？“積分”看起來是筆財富，可消費者要想使用時為何總有諸多門檻？網民紛紛吐槽消費積分為雞肋的背后，是不是也隱藏著商家對消費者的漠視？

在很多消費領域，為了吸引客戶，商家想方設法引導顧客辦理積分卡。對消費者而言，積分達到一定數目可兌換禮品或者抵現金?？梢恍┥碳叶ㄆ诨虿欢ㄆ趶娭茖Ψe分清零的做法，導致不少消費者很難等到合適的兌換選擇，只能任由積分被清零。

的確，積分返利是商家一種附帶條件的贈送行為。商家在不違背法規的情況下，可以制訂積分兌換規則。不容忽視的是，商家在進行積分清零前，是否真正盡到提醒、公示、告知的義務？如果商家沒有盡到這些義務，就強行清零，則有違反約定之嫌。

消費積分領域的不合理現象，不僅僅是年底強制清零，還有消費者看似有很多選擇，實際上非常被動。例如，一些商場消費積分規則制訂不公平、不透明，有的大額消費只能換來很少的分數，有的在很不起眼的條款中規定部分商品不參與積分，有的為積分兌換設置隱性門檻，積分只能兌換有一定期限的優惠券，還有積分兌換來的禮品質量堪憂，而且往往不能如期獲得。這些亂象亟待相關部門依法予以查處，以便維護消費者的權益。