情系紅色土地  服務老區人民

確山農商行竹溝支行現有員工7人，不僅承擔著柜面服務工作，而且是全行唯一一家開辦金燕快貸通業務的營業網點，任務繁重。近年來，該支行懷著對革命老區無限熱愛的情懷，扎扎實實開展各項惠民服務工作，為老區建設和群眾脫貧致富做出了突出貢獻。至2015年11月末，該行存款余額1.7億元，貸款余額4300萬元。

一、擦亮服務窗口，讓客戶開心而來，滿意而歸

當客戶走進竹溝支行營業大廳，大堂經理就會面帶微笑上前迎接，并引導客戶到相應的窗口辦理業務，客戶較多時就請他們到客戶休息區排號等候。在客戶休息區，備有空調、飲水機、電視、報刊雨傘等供客戶享用。當客戶到窗口辦理業務時，營業柜員便立即起身，一面詢問客戶辦理什么業務，一面雙手接過客戶遞上的存折（單、卡等）。業務辦理完畢，柜員便再次站立，雙手把現金等遞給客戶，并說道“請慢走，歡迎您再來。”規范的文明服務禮儀讓客戶感受到被服務的愉悅。一位曾多年不登門的客戶說，現在的農商行和過去的信用社就是大不一樣啊！不僅環境美，而且服務好。

改進服務方式，客戶哪里不滿意，就從哪里改進。為了充分了解客戶需求，找出差距，改進服務，行長吳濤經常深入村戶、田間地頭、企業商戶，講解金融知識，為信貸客戶授信，征求群眾意見。當了解到部分從事商品羊販運和藥材收購的客戶反映，大額取現、辦理跨行轉賬和申請貸款有時不太方便時。該支行立即采取措施，一是增開了一個專門辦理大額取現跨行轉賬業務的窗口，20分鐘即可辦結到賬；二是經過向總行領導請示批準，增加了現金庫存量，大額取款不再需要提前預約，可以隨到隨取；三是對有貸款需求的客戶采取上門授信，對符合貸款條件的限時辦結，對不符合條件的及時回復，講明原因。

二、轉變觀念，積極主動開展營銷服務

為了更好地服務老區人民，支持當地特色產業發展，帶動貧困戶脫貧致富，2012年8月總行決定在竹溝之后設立“金燕快貸通”營銷服務中心，就近負責竹溝、瓦崗、石滾河3個鎮的信貸服務工作。3年多來，這個只有3個人的年富力強、團結拼搏、開拓進取、敢打敢拼的信貸服務團隊，發揚“進農戶門、知農戶情、解貸戶難、暖貸戶心”的務實作風，積極開展小額信貸工作，為支持革命老區特色產業發展和群眾脫貧致富做出了積極努力。累計授信總戶數達957戶，授信金額2.78億元，累計循環發放金燕快貸通貸款3.6億元，不僅有力支持了當地特色經濟發展和農民脫貧致富，而且全部實現不逾期、不欠息。

為細化貸款投向，他們制定出“煙葉種植聯保貸款”、“生豬養殖聯保貸款”、“山羊購銷聯保貸款”、“糧油購銷聯保貸款”、“中藥材購銷聯保貸款”等貸款品種和操作流程。幾年來，他們經常穿梭于企業、農戶、田間地頭、煙炕、羊圈、牛棚、購銷點，走訪客戶，了解情況、評級授信、貸前調查、辦理貸款、貸后檢查及幫助客戶整理資金賬務、代發工資等。至目前，他們義務為20多個養羊合作社辦理了資金賬務整理和代發工資工作。

三、大膽創新，由零售貸款轉向批發貸款

竹溝鎮是我國中部最大的商品羊標準化養殖、中轉、加工基地，農民“羊經紀”多達數百人。每年秋冬季，他們從東北、西北等地購回山羊，在當地經過育肥、梳理羊絨后再轉運至廣東、福建等南方市場銷售。每年商品羊購銷量達150余萬只，交易金額13億多元，成為該鎮的一項重要主導特色產業。由于“北養南運”季節性強、資金周轉快、時間緊。為了解決這個問題，金燕快貸通營銷中心為解決他們的資金需求，專門為“羊經紀”量身打造了一個貸款新品種——“商品羊購銷聯保組貸款”，即采取自愿結合方式，組成貸款聯保組，在授信額度和有效期內，實行一次性“批發”，隨用隨取。 2013年，以宋華麗為首的聯保體達到17戶，單戶最高貸款金額50萬元，總金額490萬元。當年這個聯保組創造利潤高達200多萬元。現在每年組成的聯保組數達30多個。由于營銷中心服務周到，充分取得了客戶的信賴，所有貸戶都能夠做到按期結息、到期還款。

四、廉潔辦貸，用真誠感動客戶

陽光操作，廉潔辦貸是金燕快貸通營銷中心員工恪守的原則。他們把“以客戶為中心”記在心上，把“不吃客戶一口飯、不收客戶一分錢、不拿客戶一針線”作為座右銘，用真心和真情服務好每一個客戶,與客戶建立起深厚的友誼。許多從事山羊販運的“羊經濟”們在新疆、內蒙等北方買羊時，為了安全起見都是隨時裝好車再付款，經常有晚上6點以后裝車付款的現象，但那個時間按規定銀行已經下班。為了不誤客戶的商機，他們總是加班加點，放棄休息幫助客戶轉賬匯款。去年冬天一個大雪的深夜，一位叫段玉山的客戶在新疆裝完羊車已是夜晚10點多了，可家人卻無法把購羊款實時轉賬給對方，而對方又是維族人難以溝通，如果等到第二天再付款放車，就會給客戶造成損失。焦急的段玉山電話聯系上了正在睡夢中的客戶經理雷冬艷，雷冬艷當即叮囑他不要著急，讓其家人帶著銀行卡來找她。就這樣在雷冬艷的幫助下，很快把40萬元購羊款順利地打給了對方，段玉山連夜帶著羊車直奔廣州，結果那車羊凈賺了九萬元。段玉山回到家既感動又高興，給雷冬艷送來一只羊表示感謝，但卻被雷冬艷婉言拒絕了。

竹溝支行扎扎實實為當地特色產業發展和農民治窮致富提供了良好的服務，受到廣大群眾和黨委政府的一致好評，實現了經營效益和社會效益的雙豐收。