隨著科學技術的不斷發展與創新，在“互聯網+”時代下，傳統網點向智能化、科技化、特色化轉型已是大勢所趨。工行駐馬店分行緊抓網點轉型機遇，采取三項措施加快網點柜員“升級”工作，取得良好效果。

思想升級。從“手工型”升級為“思考型”。該行要求臨柜人員把個人的優質服務、高效服務、增值服務帶入業務操作的各個環節，將傳統意義上純手工的工作與先進的智能設備結合，讓客戶在體會方便快捷的同時，感受與柜員溝通的融洽好過單純的操作機器。同時，該行要求臨柜人員在辦理業務時多留意，對經辦的業務多思考，每日工作結束后集體分析當日的客戶群體結構和客戶主要訴求等，形成有效的分析報告或總結材料，養成獨立思考的習慣，培養自主分析的能力，形成獨特優質的服務。

能力升級。從“偏科生”升級為“多才生”。該行針對臨柜人員對自身窗口業務嫻熟但對其他業務知之甚少的問題，加強柜員對新興業務和其他崗位業務的學習與培訓，提升柜員的學習能力及學習欲望，要求臨柜人員必須從上崗時就保持學習的熱情。該行組織理財經理帶領全員學習每一個零售業務的優勢、辦理流程及營銷竅門，多學、多做、多練，不局限于眼前事，爭取做一個銀行業務的“綜合生”和“多才生”，實現能力升級。

自我升級。從“被動型”升級為“主動型”。該行要求每名柜員要算好自己的“客戶賬”，通過平日柜面的觀察和與客戶的有效溝通，掌握客戶基本情況，利用融e聯等，建立自己的客戶群，為客戶提供更有針對性的服務。同時，以電話、郵件等方式進行電子銀行等業務的定期和不定期回訪，提高客戶體驗，真正從“要我做的被動型”升級為“我要做的主動型”，實現自我價值的升級。          （張  龍  李向鋒）