信用卡掛失手續費：中外資行難統一 補卡最高300元

 　　辦得起丟不起啊！”對于日益龐大的信用卡持卡一族而言，在享受為衣食住行帶來便利的同時，也不得不承擔卡片丟失后，掛失和補辦卡片中動輒百元的費用。

　　記者調查包括四大行在內的17家主流商業銀行發現，除金卡、白金卡外，各家銀行信用卡的普卡掛失、補辦大多會收取一定的費用，且收費標準各不相同。相比收費最低的20元，持卡人最終為補卡所付出的手續費可能高達300元。

　　中外資行收費差異顯著

　　收費差異最明顯的還是外資銀行，如渣打銀行信用卡是免掛失費的，而花旗銀行普卡掛失費為20元，東亞銀行掛失費用則為50元，且持卡人還需要付20元的補卡費用。

　　據央行數據，截至2014年末，信用卡累計發卡4.55億張，較上年末增長16.45%，增速放緩1.58個百分點，人均持有信用卡0.34張，較上年末增長17.24%。而在實際生活中，同時持有數張信用卡的人更是比比皆是。

　　對于成都市民馬女士而言，這種平素為自己帶來諸多便利的持卡習慣，卻在裝有3張信用卡的錢包遺失后為其帶來了不小的煩惱。“卡丟失后為了避免盜刷損失，我就第一時間去銀行掛失補辦了，原來以為跟儲蓄卡一樣，掛失費也是10元，結果卻被銀行的工作人員告知，掛失需要扣取手續費60元。”

　　令馬女士不滿的是，在高額的掛失費之余，急需補辦新卡的她還需要額外支付15元的新卡補辦費，以及20元的快遞費用。“全部補辦下來，花了近300元，真讓人感覺‘丟不起’。”

　　記者調查發現，目前銀行業內對掛失費并無統一標準，也沒有明確的上限規定，因此各家銀行也呈現出較大的差異。

　　其中，四大國有銀行中，工商銀行收費最為低廉，牡丹貸記卡、準貸記卡、國際借記卡掛失手續費均為20元，牡丹專用卡10元，牡丹白金卡則免費；其次是中國銀行，其中銀/長城環球通系列產品掛失手續費為40元，國際則視不同的幣種，分別為4英鎊、6歐元、7美元、7澳元、50港元，補卡手續費為15元；此外，建設銀行與農業銀行掛失手續費均為50元。

　　股份行與城商行方面，信用卡掛失手續費在20-60元不等。其中，掛失費收取最低的是郵儲銀行、上海銀行，均收取20元；中信銀行稍高，為40元；交通銀行、興業銀行、光大銀行、華夏銀行、民生銀行等5家均收取掛失費50元；招商銀行與平安銀行等則對每次掛失收取60元，但后者補卡免費，而前者還需要額外支付15元的新卡補辦費用。不過，各家銀行也對白金卡或公務員卡等特殊卡種掛失費做出了減免。

　　總體來看，差異最明顯的還是外資銀行，如渣打銀行信用卡是免掛失費的，且若信用卡發生盜用損失，持卡人在掛失前72小時可獲一定的保險金額，而花旗銀行普卡掛失費為20元，東亞銀行掛失費用則為50元，且持卡人還需要付20元的補卡費用。與此同時，如果還同時使用加急補卡（35元/卡）、郵寄卡片（20元/卡）、境外補發緊急替代卡（175元/卡）服務，總費用則高達300元。

　　信用卡補辦收費尚無統一標準

　　根據規定，各家銀行紛紛降低了部分收費項目的收費標準，不過值得關注的是，在服務價格新規中，并未對信用卡補辦的相關費用進行明確定價。

　　另外，如果持卡人是在境外緊急掛失，往往需要支付更加高昂的手續費用。以某國有銀行為例，其境外緊急掛失除威士卡金卡免費外，威士卡普卡、商務差旅卡和國際借記卡，以及萬事達卡均為35美元/卡；緊急補卡費用更是最高達175美元或175歐元。且記者了解到，即使因為申請人主動放棄或遭發卡行拒絕，致使申請的緊急取現或緊急補卡服務未能完成，國際組織仍要為此收取50美元的服務費。

　　從2014年8月1日起，由中國銀監會、國家發展改革委制定的《商業銀行服務價格管理辦法》及《商業銀行服務政府指導價政府定價目錄的通知》已經全面施行。根據新規，各家銀行紛紛降低了部分收費項目收費標準，包括減免銀聯ATM跨行轉賬手續費、網上銀行人民幣境內匯款手續費和短信通知服務月費等。不過，值得關注的是，在服務價格新規中，并未對信用卡補辦的相關費用進行明確定價。“信用卡掛失補辦費用之所以比借記卡高，是由成本和風險共同決定的。”一位銀行業內人士向記者表示，一方面，借記卡都是預先制卡，各人工網點都存有新卡，客戶電話掛失后，需自己到網點領取。而信用卡制作較復雜，而且由總行信用卡中心集中管理，補發的信用卡直接寄送給客戶，成本較高。

　　另一方面，信用卡涉及的后臺管理更為復雜。掛失牽涉到卡片制作外，還需要銀行通知國內銀聯，及國際信用卡組織如VISA、Mas－terCard等進行凍結，這些都會產生費用。“由此各家銀行按照自身業務成本來定價，所以存在收費差距也是正常的。”上述業內人士表示。

　　除此之外，某銀行信用卡中心相關人士坦言，信用卡掛失后，客戶會得到一定時間的失卡保障。這也意味著除了承擔為客戶補辦卡產生的運營成本外，還要承擔相應的業務風險。

　　所謂“失卡保障”，即信用卡客戶遺失信用卡后，持卡人若在第一時間向銀行申請掛失，則銀行對持卡人在掛失前一定時間內因被人盜刷信用卡而造成的損失進行賠償。不過，記者調查后發現，多家銀行雖然提供了針對于信用卡持卡人的失卡保障，但多數都有前提條件。如信用卡丟失或失竊后，只有在24小時、48小時、72小時或者120小時內掛失，并且不包括使用密碼的交易和網上交易、電網、郵購及電子現金等交易才會享受銀行提供的保障業務。