車險人傷理賠進入指尖時代

　　繼車損險、財產險開通線上理賠服務之后，車險的人傷理賠也進入指尖時代。北京商報記者最新獲悉，近日在北京地區車險物損萬元以下、醫療費在5000元（含5000元）的車輛被保險人可以申請網絡人傷理賠服務。

　　這一服務率先在平安產險北京分公司開展，被保險人通過自助上傳理賠材料，符合理賠條件的客戶，無需再奔波至門店遞送理賠材料，即可輕松完成理賠。

　　據了解，隨著社會汽車保有量的逐年遞增，車險人傷事故也日益增多。根據平安產險北京分公司的理賠數據，單筆出險金額萬元以下的人傷案件占整體人傷案件的65%，但全部賠付金額卻僅占賠付總額的6%。

　　針對大量萬元以下人傷案件，案情簡單、責任明確、便于取證的特點，平安產險北京分公司梳理、簡化小額人傷案件理賠流程并統一理賠單證，對被保險人為個人；車物損失萬元以下，醫療費5000元（含）以下，整案金額萬元（不含）以下；確認人傷已經了結，且單證齊全的小額人傷案件，全新開通了線上人傷理賠服務。

　　事實上，平安產險自今年8月開始試行人傷在線理賠，并于8月5日完成首筆車險人傷線上理賠案件。3個月內，人傷線上理賠案件共結案364筆，約占全部門診案件結案率的10%。隨著客戶對線上理賠服務認知的深入，選擇線上理賠的客戶迅速增長，10月，車險人傷門診報案的800筆案件中，在線理賠案件178筆，結案率占比增長至22%，未來預計在線理賠案件將超過50%，真正做到縮短結案周期、減少客戶等待時長，有效改善客戶體驗。

　　車主李先生在10月23日發生交通事故，碰傷一位行人。因行人傷情較輕，傷者要求與李先生盡快結案，李先生隨即撥打平安產險報案電話并選擇在線理賠服務。接報案后，平安產險北分工作人員在線指導李先生與傷者簽訂了結案協議并告知李先生需要上傳的人傷理賠資料。10月24日李先生撥打平安產險北分人傷理賠專線，通過自助交單鏈接拍照上傳理賠所需材料。收到客戶上傳的材料后，平安產險北分理賠人員審核，將索賠須知及理賠結果及時告知客戶，并于當日結案支付賠款。

　　平安產險相關負責人介紹，通過線上人傷理賠服務，小額案件結案支付時效可至少縮短1日，隨著線上人傷理賠通道的不斷完善，結案時效還將不斷提升，給客戶帶來更為便捷、簡單的操作體驗。

　　此外，平安產險依據保監會發布的《保險小額理賠服務指引》，推出“小額快賠”服務，全面簡化理賠手續，方便客戶自助理賠小額案件。平安產險上述負責人指出，“小額快賠”服務適用于不涉及人傷、物傷、拖車的事故；單方事故，或責任明確的純車損案件；標的車輛選擇在非合作廠的4S店修理，并且損失在3000元以下的事故處理?？蛻舫鲭U報案后，平安產險北分查勘員將通過電話或微信方式指導客戶現場拍照并上傳系統，完成在線快速審核后，賠款及時轉賬，客戶在完成車輛維修后再補交發票即可。

　　該公司理賠數據顯示，小額案件約占整個車險理賠事故的61.61%，占比相對較高，“小額快賠”服務的上線可惠及大部分客戶，節約時間成本的同時也能更好地提升客戶體驗。