汝南郵政“雙11”快遞業(yè)務(wù)旺季攻堅(jiān)初見(jiàn)成效

駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 朱曉吾 劉小柱 賈書(shū)敬）“雙11”期間，也是一年一度的包裹快遞業(yè)務(wù)旺季。為打好這場(chǎng)戰(zhàn)役，11月11日，汝南縣分公司積極發(fā)揮郵政優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步提升能力，全力打了一場(chǎng)漂亮的攻堅(jiān)戰(zhàn)。今年“雙11”對(duì)郵政包裹快遞業(yè)務(wù)發(fā)展是一次重大考驗(yàn)，也是邁上新臺(tái)階的重要機(jī)遇。對(duì)此，汝南縣分公司提前謀劃，統(tǒng)一部署，強(qiáng)化保障，切實(shí)做好旺季生產(chǎn)組織和準(zhǔn)備工作，確保網(wǎng)路運(yùn)行平穩(wěn)順暢、時(shí)限質(zhì)量穩(wěn)定，促進(jìn)業(yè)務(wù)新發(fā)展，在廣闊的快遞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中樹(shù)立了自己的品牌優(yōu)勢(shì)。組織人員主動(dòng)了解客戶在“雙11”期間的發(fā)貨需求、主要路向、主要發(fā)貨品類等，提前簽訂預(yù)約寄遞合作協(xié)議。通過(guò)明確旺季產(chǎn)品抓手、大力拓展協(xié)議客戶、集中精力做好預(yù)約收寄、動(dòng)態(tài)調(diào)度旺季生產(chǎn)、開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽等措施，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品內(nèi)容多元化、目標(biāo)市場(chǎng)精準(zhǔn)化、預(yù)約收寄精細(xì)化、內(nèi)部調(diào)度數(shù)據(jù)化，全力打贏旺季生產(chǎn)戰(zhàn)役，進(jìn)一步提升包裹快遞業(yè)務(wù)規(guī)模。分揀處理環(huán)節(jié)，根據(jù)本地業(yè)務(wù)情況，在快遞包裹收寄處理中心設(shè)置網(wǎng)運(yùn)信息系統(tǒng)，提前做好車間、用戶、交接對(duì)象等參數(shù)設(shè)置；全面推行散件外走、二碼合一；及時(shí)調(diào)整分揀封發(fā)關(guān)系，提高分揀作業(yè)效率。在投遞環(huán)節(jié)，區(qū)別對(duì)待城市和農(nóng)村兩個(gè)投遞區(qū)域，優(yōu)化內(nèi)部處理流程，增加投遞臨時(shí)處理場(chǎng)地，提前做好新增投遞人員、機(jī)關(guān)支援人員及雇用小時(shí)工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和上崗操作演練；提前與單位收發(fā)室、住宅小區(qū)及寫(xiě)字樓物業(yè)、代投點(diǎn)、自提點(diǎn)做好溝通，充分利用智能包裹柜，確保及時(shí)轉(zhuǎn)投郵件或通知收件人領(lǐng)取。完善售后服務(wù)，及時(shí)、主動(dòng)為客戶提高查詢、投訴和損失賠償服務(wù)，確保投訴工單處理及時(shí)率100%，投訴處理結(jié)果滿意率100%，大大地提高了客戶用郵體驗(yàn)。