汝南縣住建局著力提升便民服務(wù)水平

駐馬店網(wǎng)訊(通訊員 楊會民)今年以來，汝南縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局堅持以抓公開為基礎(chǔ)、抓服務(wù)為重點、抓評議為促動、抓紀律為保障，不斷加強隊伍建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作作風，以良好的 “窗口”服務(wù)形象，贏得了廣大群眾和社會各界的一致好評。

抓政務(wù)公開，不斷提高行政效能。堅持以政務(wù)公開為突破口，將窗口辦理業(yè)務(wù)的規(guī)定、程序、收費標準及服務(wù)承諾等事項，制作成流程圖，印制了住建系統(tǒng)《服務(wù)手冊》，擺放在大廳服務(wù)窗口，并且設(shè)立了舉報投訴電話，主動接受群眾監(jiān)督。

抓服務(wù)承諾，拓展便民利民舉措。在推出限時服務(wù)、延時服務(wù)等措施基礎(chǔ)上，積極開展“相約服務(wù)窗口”等活動，把群眾請到行政審批大廳，“零”距離談心、“零”距離服務(wù)，認真聽取群眾對服務(wù)窗口的意見和建議，提升窗口單位服務(wù)水平。

抓民主評議，落實服務(wù)措施。結(jié)合縣行政審批服務(wù)中心目標要求，積極主動開展行風評議，讓前來窗口辦理各類業(yè)務(wù)的群眾，對服務(wù)人員的工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、辦事效率等方面進行現(xiàn)場評價，并將群眾評價結(jié)果記入服務(wù)人員的檔案，將作為年終評先樹優(yōu)依據(jù)，逐一測評群眾滿意度。

抓工作紀律，打造一流隊伍。落實到崗位服務(wù)人員，制定“一崗雙責”目標責任制，本著抓早抓小抓苗頭的原則，對服務(wù)窗口逐一進行月檢查、季考核，對服務(wù)窗口的黨風廉政建設(shè)以及作風建設(shè)進行專項考評，對態(tài)度蠻橫、服務(wù)效率低、群眾投訴多的服務(wù)人員，實行“一票否決制”，并取消年終評先樹優(yōu)資格。