上海大眾榮獲用戶滿意度桂冠

日前，2015年中國汽車用戶滿意度測評(píng)（CACSI）結(jié)果在北京發(fā)布。上海大眾汽車再創(chuàng)佳績，斬獲九項(xiàng)冠軍。其中，大眾品牌車型凌渡、途觀、朗逸、朗行、新桑塔納、途安和斯柯達(dá)品牌車型昕銳，名列各自細(xì)分市場用戶滿意度第一，大眾品牌更是在合資品牌銷售服務(wù)滿意度和售后服務(wù)滿意度中摘得桂冠。

CACSI是由中國質(zhì)量協(xié)會(huì)全國用戶委員會(huì)主辦，調(diào)查由卓越用戶滿意度測評(píng)中心組織實(shí)施。其測評(píng)指標(biāo)體系按五個(gè)維度構(gòu)建，包括總體滿意度，設(shè)計(jì)、性能評(píng)價(jià)，質(zhì)量可靠性評(píng)價(jià)，售后服務(wù)評(píng)價(jià)和銷售服務(wù)評(píng)價(jià)，最終以系統(tǒng)科學(xué)的用戶滿意度模型計(jì)算出消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品使用的整體滿意度指數(shù)。自2002年首次發(fā)布以來，CACSI以其科學(xué)性和權(quán)威性，逐漸成為汽車生產(chǎn)企業(yè)和汽車用戶判斷汽車質(zhì)量的重要參考。今年，在來自全國47個(gè)汽車生產(chǎn)企業(yè)、57個(gè)主流汽車品牌、175款熱銷車型的激烈角逐中，上海大眾汽車憑借卓越品質(zhì)與專業(yè)服務(wù)，在測評(píng)中榮獲九項(xiàng)冠軍，成為年度最大贏家。

在本次評(píng)選中，凌渡作為2015年新上市的車型，憑借亮麗的外形和強(qiáng)勁的動(dòng)力占據(jù)2015年市場關(guān)注新車（轎車）榜首。智能都市SUV途觀繼續(xù)受到消費(fèi)者的青睞，自2010年上市至今已連續(xù)6年位居20萬元以上SUV分組榜首，其優(yōu)異的市場表現(xiàn)成為用戶高滿意度的最佳佐證。Lavida家族憑借強(qiáng)勁的綜合實(shí)力在競爭激烈的A級(jí)車市場實(shí)現(xiàn)銷量與口碑的雙贏，朗逸、朗行分別問鼎10萬元~15萬元中型轎車A類（三廂）組以及10萬元~15萬元中型轎車B類（含兩廂）組冠軍。此外，新桑塔納、途安和昕銳也都分獲各自組別用戶滿意度最高分。

同時(shí)，上海大眾汽車大眾品牌在銷售服務(wù)滿意度及售后服務(wù)滿意度評(píng)選中位列榜首，斯柯達(dá)品牌也同樣名列前茅。在向消費(fèi)者提供可靠產(chǎn)品的同時(shí)，上海大眾汽車也致力于為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。基于大眾和斯柯達(dá)品牌，上海大眾汽車在全國建立了超過1600家營銷服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，通過大眾品牌“Tech Care匠心摯誠”和斯柯達(dá)品牌“Human Touch真心呵護(hù)”的專業(yè)服務(wù)，為消費(fèi)者帶來更多人性化關(guān)懷。

未來，上海大眾汽車將繼續(xù)堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向，持續(xù)提升用戶滿意度，以誠信負(fù)責(zé)的態(tài)度、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和更專業(yè)的服務(wù)來回饋消費(fèi)者的信任和支持。 （李 云）