本報訊 （記者 張 勇）10月1日至7日，駐馬店火車站和駐馬店西站短、中、長途旅客都呈現(xiàn)“井噴”現(xiàn)象。10月8日，記者從駐馬店車務(wù)段獲悉，今年十一黃金周期間，駐馬店火車站日均發(fā)送旅客超1萬人，7天發(fā)送旅客7.5萬人，較去年同期增長5.7%。駐馬店西站發(fā)送旅客5.4萬人，較去年同期增長49.7%。十一期間，很多線路一票難求。從目的地來看，大多數(shù)市民選擇去往北京、西安、上海、廣州等大的旅游城市，上述線路車票十一期間全部售罄。

據(jù)了解，十一黃金周期間我市鐵路客流以旅游和探親流為主，旅客出行計劃性強，出行與返程客流在時間和數(shù)量上較為集中。為確保旅客安全出行，駐馬店車務(wù)段堅持安全第一的原則，落實設(shè)備質(zhì)量和作業(yè)標準等關(guān)鍵控制，加強風險管理和安全保障。該段嚴格落實實名制驗票、驗證及“三品”查堵工作，嚴防違禁物品進站，加密對候車室、地道、站臺、天橋等關(guān)鍵部位的巡查頻次，加強對旅客進出站、上下車的引導(dǎo)和組織，堅決杜絕旅客漏乘、誤乘、橫越線路等情況發(fā)生，維護良好的乘車秩序，確保旅客乘車安全有序。

為確保廣大旅客順暢出行，駐馬店車務(wù)段精心組織，按照“三個出行”常態(tài)化模式，制訂了黃金周旅客運輸方案，成立了節(jié)假日運輸領(lǐng)導(dǎo)小組，針對黃金周客流量大的特點，增加了多個售票窗口。同時，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)訂票占主流的新情況，啟動多臺自動售票機，方便旅客取票。

同時，駐馬店車務(wù)段以提高旅客服務(wù)滿意度為目標，豐富客運服務(wù)項目，提高普通旅客列車服務(wù)質(zhì)量，打造高鐵服務(wù)精品。駐馬店火車站、駐馬店西站發(fā)揮“‘驛’路溫情和‘驛’路溫馨”服務(wù)品牌作用，設(shè)立旅客咨詢服務(wù)臺，成立黨團員義務(wù)服務(wù)隊，做到“有問必答、有訴必解、有求必助”，為旅客提供免費茶水、針線包、小藥箱、報刊等，對老、弱、病、殘、孕等重點旅客做到“三知三有”服務(wù)，對特殊重點旅客配合客車做好“愛心接力”服務(wù)，為旅客營造安全、方便、溫馨的出行環(huán)境。