（一） 協商。協商是指合同雙方在自愿、互諒、實事求是的基礎上，對出現的爭議直接溝通，友好磋商，消除糾紛，求大同存小異；對所爭議問題達成一致意見，自行解決爭議的辦法。

協商解決爭議不僅可以節約時間、節約費用，更重要的是可以在協商過程中，增進彼此了解、強化雙方互相信任，有利于圓滿解決糾紛，并繼續執行合同。

（二） 仲裁。仲裁指由仲裁機構的仲裁員對當事人雙方發生的爭執、糾紛進行居中調解，并作出裁決。仲裁作出的裁決，由國家規定的合同管理機關制作仲裁決定書。申請仲裁必須在雙方自愿的基礎上達成仲裁協議為前提。

仲裁機構主要是指依法設立的仲裁委員會，它是獨立于國家行政機關的民間團體，而且不實行級別管轄和地域管轄。仲裁委員會由爭議雙方當事人協議選定，不受級別管轄和地域管轄的限制。仲裁裁決具有法律效力，當事人必須執行。仲裁實行“一裁終局”的制度。當事人就同一糾紛不得向同一仲裁委員會或其他仲裁委員會再次提出仲裁申請，也不得向法院提起訴訟，仲裁委員會和法院也不予受理，除非申請撤銷原仲裁裁決。  （保協宣）