近日，市民楊先生前去某商業銀行辦理人壽保單到期支取。楊先生的保單金額30萬元，五年到期后的保險分紅約4萬元，比銀行同期利息收入少了幾千元，當楊先生看到保險分紅少于同期銀行存款利息時，非常不滿意，說銀行和保險公司欺騙客戶，要求賠償自己的損失并投訴。

該銀行立即與某保險公司聯系，查詢客戶當年辦理保險開戶時的資料。經核實，該筆保險業務確系客戶楊先生所辦，各類簽字均系本人所簽，說明客戶知道自己買的是保險產品，銀行不存在騙保或誤導客戶的行為。但是，該保險公司工作人員當初來銀行推薦此保險產品時，承諾該產品到期收益分紅不低于銀行同期利率，因此才引發了楊先生的不滿。經過客戶和保險公司多次協商，最后由保險公司對客戶損失部分進行了部分補償，并獲得了客戶楊先生的理解。

為保護消費者權益，避免類似的保險投訴問題再次出現，客戶、保險公司、商業銀行三方要注意以下幾點：一是商業銀行營銷人員推薦保險產品時，一定要區分目標客戶，根據不同層次的客戶推薦適合客戶的產品。銀行員工推薦保險產品時一定要注重宣傳保險產品的保障功能，不能把保險產品同銀行存款和理財產品就收益進行簡單的比較，以免對客戶進行誤導。二是銀行作為保險代理方，面對客戶的訴求，要認真傾聽并盡力協助客戶與保險公司協商解決問題。三是銀行柜臺人員在營銷客戶購買保險產品時要規范銷售流程，堅決杜絕代客戶簽字、填保單等違規操作行為。四是客戶對保險投資風險要有清醒的認識，應根據自己的需要，合理選擇保險產品，以免風險來臨時得不到應有的保障。（蘇 凱）