客戶遇上騙子以后……

□ 杜 娟  馬書航

7月8日，客戶劉小山滿懷感激地來到農行汝南縣支行梁祝分理處，將寫有“客戶至上 值得信賴”字樣的錦旗送至該分理處營業廳，衷心感謝農行保護了他的資金安全，為他挽回經濟損失1萬元。

原來，7月6日上午10時左右，劉小山急匆匆到農行汝南縣支行梁祝分理處辦理匯款業務，當班大堂經理魏永明立即接待指導其填寫票據，并詢問客戶收款方姓名、卡號、收款方與客戶關系。劉小山稱該筆款項是為其兒子劉超所匯。待劉小山至柜臺辦理業務時，柜員劉學成發現匯款人所提供卡號與收款方姓名不一致，結合工作經驗和高度的職業敏感，他進一步詢問匯款人具體情況，得知劉小山接到的是歸屬地為廣東的陌生號碼的來電，來電人自稱為其兒子，突遇緊急事故，要求劉小山為其匯1萬元人民幣，以解燃眉之急。不等客戶說完，大堂經理魏永明便敏感地意識到客戶可能遇上了騙子。為及時堵截電信詐騙，避免客戶資金損失，魏永明立即提示客戶此事可疑，建議劉小山撥打其兒子劉超真實電話以確認真偽。劉小山向兒子撥通電話，得知劉超近日生活穩定，并沒有突發意外事件，更沒有打電話要求父親匯款等事。此刻，劉小山終于意識到自己受騙了。魏永明接著又向劉小山講述了當前詐騙分子慣用的電話、短信等詐騙手段，同時提醒客戶提高安全意識和自我保護能力。于是，便有了本文開頭的一幕。

農行員工防范意識強，在風險發生時能及時發現客戶異常并進行提醒，保障了客戶的資金安全，贏得了客戶的信任和口碑，樹立了良好的社會形象。